杭州的林先生于2014年3月購(gòu)買(mǎi)了一輛15座的江鈴全順。因空調(diào)泵不能運(yùn)作，他于去年6月22日前往購(gòu)車(chē)4S店，自費(fèi)5000元更換新的空調(diào)泵。

“新配件換上才4個(gè)月，去年10月底，空調(diào)泵突然燒起來(lái)。4S店檢測(cè)后告知是空調(diào)泵燒毀，配件內(nèi)部軸承斷裂，造成碎末進(jìn)入整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)，然后，空調(diào)不能正常使用。如果我在霧天行車(chē)，就無(wú)法開(kāi)空調(diào)吹風(fēng)，困擾很大?！?/p>

林先生告訴快車(chē)評(píng)，4S店當(dāng)時(shí)表示，廠家給空調(diào)泵的質(zhì)保期只有12個(gè)月，事發(fā)時(shí)已超出質(zhì)保期，只能自費(fèi)維修。

他繼續(xù)補(bǔ)充：“我認(rèn)為空調(diào)泵這個(gè)零部件本身不存在操作失誤的可能。當(dāng)時(shí)空調(diào)泵是軸承斷裂，我認(rèn)為只能是質(zhì)量問(wèn)題?？照{(diào)泵更換費(fèi)用5000元，加空調(diào)系統(tǒng)的維修費(fèi)總共15000元，這筆維修費(fèi)應(yīng)該廠家或經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)?！?/p>

故障空調(diào)泵已過(guò)保

若要免費(fèi)維修需向廠家申請(qǐng)

林先生表示，當(dāng)時(shí)4S店給他暫時(shí)換上了一個(gè)新空調(diào)泵，卻并沒(méi)有與空調(diào)系統(tǒng)的線路相連，所以，當(dāng)時(shí)空調(diào)泵只是一個(gè)空殼，并不能使用空調(diào)功能。4S店給的解釋是：空調(diào)泵一旦與空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)的碎末相遇，仍會(huì)造成空調(diào)泵的損壞。

快車(chē)評(píng)隨后聯(lián)系了4S店負(fù)責(zé)售后維修的吳業(yè)務(wù)員。他表示：“廠家規(guī)定，零部件質(zhì)保是12個(gè)月或20003000公里，先到的一項(xiàng)為準(zhǔn)。林先生的車(chē)兩項(xiàng)都到了，按照規(guī)定，已超出質(zhì)保期。林先生認(rèn)為是質(zhì)量原因，因此，如果要廠家免費(fèi)維修空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)泵，必須提交書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)即可維修?！眳菢I(yè)務(wù)員還表示，4S店已幫林先生遞交申請(qǐng)，預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

吳業(yè)務(wù)員說(shuō)：“若廠家的申請(qǐng)通不過(guò)，還是需要林先生自費(fèi)。他是跑長(zhǎng)途的，長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著空調(diào)導(dǎo)致空調(diào)泵過(guò)熱，這樣空調(diào)泵肯定要壞掉的?！?/p>

江鈴全順的市場(chǎng)定位

有沒(méi)有體貼到消費(fèi)者的心？

對(duì)于4S店業(yè)務(wù)員口中的“長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)空調(diào)引起故障”的說(shuō)法，林先生表示無(wú)法接受。

快車(chē)評(píng)隨后聯(lián)系了江鈴廠家產(chǎn)品推廣部，對(duì)這輛全順15座商務(wù)車(chē)進(jìn)行簡(jiǎn)單了解。廠家產(chǎn)品推廣部負(fù)責(zé)人表示，這款車(chē)在市場(chǎng)上以旅游通行、事業(yè)單位接送用車(chē)、長(zhǎng)途用車(chē)為主，行駛頻率高、里程多。

這樣一輛使用頻率高，行駛里程數(shù)多的車(chē)子，廠家空調(diào)泵的質(zhì)保公里數(shù)和時(shí)長(zhǎng)能否滿足消費(fèi)者的日常需求？廠家產(chǎn)品推廣部負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)泵也不止我們這一家企業(yè)在用，與其他車(chē)企是通用一款的，所以著實(shí)不好評(píng)價(jià)能否滿足消費(fèi)者需求?！?/p>

林先生等來(lái)好消息

廠家同意免費(fèi)為林先生維修

近日，快車(chē)評(píng)再次致電吳業(yè)務(wù)員。他告訴快車(chē)評(píng)：“公司已同意免費(fèi)給林先生更換空調(diào)泵和空調(diào)系統(tǒng)，2016年12月17日下發(fā)的文書(shū)通知，配件已經(jīng)到店。車(chē)子12月22日左右就可以維修完畢出廠?！?/p>

對(duì)此，林先生很滿意，表示感謝快車(chē)評(píng)的幫助。