進(jìn)門(mén)就能住，說(shuō)走就能走，假期人多也不用排隊(duì)退房，真的假的?

　　不預(yù)付、不排隊(duì)、不查房，可離店后再付房費(fèi)，99旅館連鎖與阿里集團(tuán)去啊合作，推出“信用住酒店”模式，先入住后付費(fèi)，用自己的“信用”買(mǎi)單：只要支付寶芝麻信用分超過(guò)600，就可以免押金、免預(yù)付、零秒退房，離店后用支付寶付款。

　　“信用住”幫助99彎道超車(chē)?

　　99旅館連鎖是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的平價(jià)酒店，目前覆蓋100多個(gè)城市，擁有680家門(mén)店，50000間客房。2015年在國(guó)際權(quán)威雜志《HOTELS》全球酒店業(yè)排名中，位列全球第46位。較去年的全球第66位，前進(jìn)了20名。

　　但99旅館連鎖并不滿足于現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)模，CEO張立秦向媒體透露了99旅館的彎道超車(chē)計(jì)劃：未來(lái)兩年內(nèi)，99旅館要實(shí)現(xiàn)連鎖規(guī)模增大兩倍，門(mén)店擴(kuò)展到2000家。

　　99旅館連鎖想“彎道超車(chē)”，靠什么?

　　張立秦說(shuō)，“99旅館是國(guó)內(nèi)第一家云PMS酒店，借助系統(tǒng)云化的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，領(lǐng)先于很多傳統(tǒng)的大型連鎖酒店。其次，我們的互聯(lián)網(wǎng)+不是概念，更不是炒噱頭，是真正用互聯(lián)網(wǎng)改造酒店管理的方方面面。”

　　99旅館連鎖此次推行的“信用住”，就被張立秦看做是彎道超車(chē)的動(dòng)作之一。

　　“一到節(jié)假日，早晚高峰需要排隊(duì)：入住排隊(duì)，退房排隊(duì)，付款排隊(duì)……可以想象，在差旅中，等待的過(guò)程會(huì)讓顧客非常焦慮。而手續(xù)繁瑣，是酒店缺乏對(duì)客戶的信任，或擔(dān)心有不良記錄、或害怕對(duì)酒店房間物品有損壞?！?張立秦說(shuō)。

　　“為解決客戶的這些痛點(diǎn)，我們才選擇了一站式解決方案‘信用住’”。張立秦的想法是通過(guò)‘零押金、無(wú)擔(dān)保、極速退房’等一系列服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)，建立起酒店與消費(fèi)者之間的信任體系和高效直連，用互聯(lián)網(wǎng)思維打開(kāi)連鎖酒店創(chuàng)新局面。

　　用服務(wù)為“信用住”提供“擔(dān)保”

　　從“信用住”的特點(diǎn)來(lái)看，目前解決的是酒店方對(duì)客戶的信任問(wèn)題，那么如何才能讓顧客對(duì)“信用住”更有好感呢?

　　“當(dāng)然是服務(wù)”。

　　張立秦說(shuō)，“推出‘信用住’，不僅僅是我們信任顧客，作為酒店方，我們要通過(guò)更好的服務(wù)讓顧客越來(lái)越信任我們。服務(wù)讓顧客滿意是搭載互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)，客人要到你這里，來(lái)實(shí)現(xiàn)線下的體驗(yàn)。我們采用品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)，制定平價(jià)酒店連鎖標(biāo)準(zhǔn)，秉承追求‘持店如持家，保持客房清潔’服務(wù)理念，都是在強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)”。

　　他還認(rèn)為，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的酒店，是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具在各個(gè)接觸點(diǎn)和顧客深度互動(dòng)的酒店。“‘信用住’只是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具的其中一把劍，99旅館連鎖在想方設(shè)法，鑄造更多更鋒利的刀劍。”