廣告做的再炫，都沒(méi)有產(chǎn)品做的精致，有效果；同樣，營(yíng)銷做的再花哨，也不如真正的好服務(wù)打動(dòng)用戶；對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告、營(yíng)銷、價(jià)格三板斧，對(duì)于市場(chǎng)和用戶的吸引力，正在變得越來(lái)越小。 花式甚至是欺騙營(yíng)銷已經(jīng)走到末路。

“美國(guó)熱水專家”的身份備受海外同行爭(zhēng)議、一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)的專利早已在中國(guó)無(wú)效、商用級(jí)不銹鋼換熱器被指“以鋼代銅”涉嫌節(jié)省成本 ……這些中國(guó)熱水器市場(chǎng)的外資洋品牌“明星”企業(yè)A.O.史密斯的主要宣傳點(diǎn)，因?yàn)樘摷俸筒粚?shí)，已經(jīng)引發(fā)行業(yè)同行和消費(fèi)者不小的爭(zhēng)議。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，不少跨國(guó)洋品牌正將“本土化”作為重要的企業(yè)戰(zhàn)略。不過(guò)有一家企業(yè)卻不同，從一開(kāi)始，A.O.史密斯就強(qiáng)調(diào)自己“高貴”的美國(guó)身份。在其官網(wǎng)上也是這樣介紹自己：美國(guó)A.O.史密斯公司是擁有143年?duì)N爛歷史的跨國(guó)公司。然而對(duì)于其美國(guó)基因，業(yè)界卻很多不以為然。

A. O.史密斯方面稱，公司確實(shí)是美國(guó)獨(dú)資，在美國(guó)的市場(chǎng)占有率達(dá)到了40%以上。但實(shí)際上“美國(guó)熱水專家”稱號(hào)，以及“北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一”卻很難證明。

首先在北美地區(qū)，制熱制冷一般是靠燃?xì)庑″仩t實(shí)現(xiàn)，市面上基本上沒(méi)有電熱水器，也很少見(jiàn)到A.O.史密斯的品牌。在亞馬遜國(guó)外官網(wǎng)，購(gòu)買A.O.史密斯熱水器的消費(fèi)者也很少，很多甚至只有一條“一星”的評(píng)論。同時(shí)，A.O.史密斯生產(chǎn)熱水器的歷史不足60年，而且目前該企業(yè)在美國(guó)以生產(chǎn)兒童座椅、童車為主。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，則是收購(gòu)南京的玉環(huán)熱水器廠，以貼牌方式開(kāi)始市場(chǎng)布局。

除了“美國(guó)血統(tǒng)”，A.O.史密斯宣稱的一氧化碳(CO)安全防護(hù)系統(tǒng)也被專家認(rèn)為是一種宣傳噱頭。先不說(shuō)目前市場(chǎng)上只要質(zhì)量過(guò)關(guān)的燃?xì)鉄崴饕话悴粫?huì)造成CO超標(biāo)的狀況，就單單A.O.史密斯申請(qǐng)的“具有有害氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警功能的燃?xì)鉄崴骷氨O(jiān)測(cè)報(bào)警方法”的發(fā)明專利，早已在2015年上半年被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)以不具備新穎性或創(chuàng)造性,判定為無(wú)效專利。之后，A.O.史密斯將宣傳語(yǔ)改為“美國(guó)專利一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)”，顯然是為了給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

商用級(jí)不銹鋼換熱器也是被A.O.史密斯主推的專利技術(shù)，而且被宣稱使用壽命長(zhǎng)，不容易腐蝕，稱為其高端產(chǎn)品的標(biāo)配。不過(guò)相關(guān)專家在綜合對(duì)比銅和不銹鋼材質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)時(shí)，卻指出從導(dǎo)熱性、加工性能、以及綠色環(huán)保等角度，銅的性能相對(duì)更高。就算是抗腐蝕方面，如果銅的純度高，同樣的不容易被腐蝕，而且焊接工藝更成熟，使用壽命不會(huì)比不銹鋼短。這也從很大程度上質(zhì)疑A.O.史密斯其實(shí)是在炒作概念。

花樣如此繁多的宣傳，讓A.O.史密斯暫時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)取得了高端品牌的地位。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的越來(lái)越透明化，如果不能提供滿足消費(fèi)者高品質(zhì)需求的產(chǎn)品，創(chuàng)新技術(shù)，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，只是利用信息不透明和外資品牌等迷惑消費(fèi)者搶占市場(chǎng)的品牌注定不會(huì)長(zhǎng)久。

近年來(lái)，在中國(guó)家電市場(chǎng)上，從夏普、松下，到A.O.史密斯、西門子等一大批外資洋品牌，紛紛迎來(lái)發(fā)展的新十字路口。一方面，是外資洋品牌的品質(zhì)神話、品牌神話正在快速褪色；另一方面，則是消費(fèi)者的選擇越來(lái)越個(gè)性和多元。

在這種背景下，外資洋家電們必須要好好思考，如果面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局和新的消費(fèi)需求。因?yàn)?，一個(gè)屬于家電廠商忽悠、欺騙甚至是講故事的時(shí)代，已經(jīng)結(jié)束了！池梅||撰稿