服務業(yè)老將、新貴攜手，酒店與打車軟件合作頻繁

　　近兩年來，作為互聯(lián)網新興產業(yè)代表的打車軟件已經成為了中國一、二線城市白領出行的首選之一。以滴滴為例，根據其對外公布的數據，目前已經開通了358個城市，擁有了將近2億用戶，每天都有200萬的司機和3000萬的乘客在使用滴滴。如此大的客群規(guī)模和高密度的使用頻次，使得打車軟件迅速從單純的交通服務提供商，演變成為了品牌營銷的媒體及平臺。從范冰冰、鄧超發(fā)滴滴紅包，到復聯(lián)英雄為Uber開車，再到Olay等快消品與打車軟件合作，甚至黃太吉煎餅也在滴滴上搞起了推廣。打車軟件成為了異業(yè)合作的當紅炸仔雞。

　　作為具有代表性的服務行業(yè)，酒店業(yè)很早就踏上了異業(yè)合作的道路，試圖通過與不同類型企業(yè)的合作，增加與顧客的接觸渠道，擴大服務內容與半徑，提升消費體驗與利益回饋。對于注重會員體系建設的連鎖酒店企業(yè)而言，異業(yè)合作更是酒店擴展會員體系，提升品牌知名度的重要方式。近一年來，如家、華住、鉑濤等連鎖酒店集團及旗下品牌，紛紛展開了和打車軟件的合作。傳統(tǒng)的酒店業(yè)能夠與新潮的打車軟件擦出怎樣的火花呢?

　　利益驅動——傳統(tǒng)思維把打車軟件變成了促銷渠道

　　相比于快消品，酒店難以通過感官刺激來激發(fā)消費者的嘗試欲望?？腿送际窃谟辛嗣鞔_的具體需求之后，才會關注酒店的營銷活動，并進而產生購買行為。這也使得傳統(tǒng)酒店經營者傾向于認為消費者決策是一個不斷追求成本收益最大化的理性過程。尤其在連鎖酒店行業(yè)，性價比的決策思維模式更是得到了普遍認同。因此，酒店的營銷大多從折扣、積分、禮品贈送等實際利益來打動消費者。連鎖酒店與打車軟件的異業(yè)合作也不能免俗。

　　1、為客戶提供更多的增值服務。例如如家去年曾推出酒店為客人滴滴叫車的活動。

　　2、為客戶增加相應的利益反饋。例如華住今年推出：入住指定酒店，贈送客房以及滴滴的禮包券。對于如家以及華住這樣布點廣泛的老品牌，不缺乏知名度，會員體系也足夠龐大，因此其與打車軟件合作的著力點在于提升老顧客的消費體驗，并希望以此吸引回頭客。

　　3、通過設置相關的讓利條款，提高品牌知名度。例如鉑濤旗下的ZMAX潮漫酒店曾與Uber合作，將自己品牌的英文加拼音字母設置成Uber的首消優(yōu)惠碼，刺激消費者轉發(fā)，希望借此提高自己的品牌知名度。

　　綜上所述，連鎖酒店行業(yè)與打車軟件的合作，大多還是走的利益驅動的老路。希望以實實在在的物質利益，來打動消費者。不過，這種以利益為賣點的營銷活動，能夠在多大程度上讓品牌在消費者心目中留下烙印，還有待觀察。

　　促銷還是體驗?打車軟件的真正優(yōu)勢是什么?

　　作為O2O閉環(huán)的線上、線下銜接點，打車軟件最大的優(yōu)勢在于體驗?？煜钒堰@一特點利用得淋漓盡致：無論是飲料，雪糕還是化妝品……這些產品在與打車軟件合作時，都不約而同地把它作為了產品的試用渠道。通過參與者的體驗以及朋友圈分享，使品牌在消費者心智中形成了深刻、立體的認知。

　　前不久，東呈酒店集團旗下的城市便捷酒店成為了酒店業(yè)第一個吃螃蟹的人——9月2124日，城市便捷與滴滴出行合作了一場名為“城市臥行，滴滴一下”的品牌推廣活動，成為了第一個在打車軟件上推廣消費者體驗的酒店品牌。

　　關愛上班族，“臥行專號”穿梭于廣深兩地的CBD

　　城市便捷酒店定位于高端經濟型酒店：打造了比傳統(tǒng)經濟型酒店更加寬敞的客房;寬幅中空的隔音玻璃窗，有效隔音的同時采光充足;多達21種款式的自助營養(yǎng)早餐;24小時不間斷電源以及床頭的USB插口，與時俱進地滿足消費者的最新需求。此外，酒店還提供了香薰、背景音樂，書吧、自助洗衣房等一系列被傳統(tǒng)經濟型酒店砍去的服務和設施。高品質的產品與合理的價格使得城市便捷酒店在推出之后很快就獲得了年輕商務白領群體的青睞。但較之競品品牌，城市便捷進入廣東市場較晚，門店也較少，如何才能盡快進入到消費者的視野，并突出自己的產品優(yōu)勢呢?城市便捷選擇了此次和滴滴合作，在廣州以及深圳推出了針對白領上班族的“臥行專號車”。

　　心有靈犀——“臥行”背后的邏輯

　　所謂“臥行”，從字面意義上來說——就是躺著出行。城市便捷酒店相關負責人表示：酒店的核心功能之一，就是要讓消費者在商旅出行時能夠睡好覺。然而職場人士即便沒有出差在外，也未必能睡好覺——他們往往頻繁加班，睡眠時間短，質量差;此外，一、二線城市很多上班族的住家都離公司較遠。有統(tǒng)計顯示，睡眠時間的不足，以及漫長的上下班通勤時間使得76.2%的職場人士都有在上下班路上睡著的經歷!

　　針對消費者的這一痛點，“城市臥行，滴滴一下”活動孕育而生——廣、深兩地的白領只要在活動期間通過滴滴出行軟件打車，就有機會免費叫到一輛以城市便捷酒店客房為藍本改造的房車——“臥行專號”。房車中大床、沙發(fā)、茶幾、甚至淋浴間一應俱全。坐上這輛“臥行專號”，早上的加班族可以吃營養(yǎng)早餐，睡個回籠覺;中午的乘客可以在車上午睡，并有咖啡提神;工作到深夜的加班族，不用再硬撐到家里，在回家路上就可以小睡片刻，還有特供的宵夜。為了加強活動的娛樂性，城市便捷還特別邀請了演員在車上扮演漫威電影角色，與乘客互動。

　　以城市便捷酒店客房為藍本改造的房車內景，簡潔清新

　　城市便捷希望通過“臥行專號”，讓消費者在繁忙的日常生活中擁有更多的休息時間;同時也能體驗到在城市便捷酒店所能享受到的優(yōu)質睡眠與客房感受。此外，“臥行”又與“我行”同音，城市便捷也希望借此與年輕上班族的自信心和對未來的期望形成心理上的呼應!

　　白領乘客在“臥行專號”上享受貼心服務

　　活動推出之后，由于摸準了年輕城市白領的需求和心理，同時在形式上進行了大膽的創(chuàng)意?！俺鞘斜憬荩蔚我幌隆币慌e引爆廣州、深圳，引來了近20家當地權威媒體的采訪報道。 “臥行”照片成為了微信朋友圈的刷屏熱門話題，微信消息的閱讀總量累積達到20萬。

　　“城市臥行，滴滴一下”城市便捷酒店邀你“躺”著去上班

　　關于旗下酒店此次成功推出的“城市臥行”活動，東呈酒店集團董事長兼CEO程新華認為：這實質上反映了東呈企業(yè)戰(zhàn)略的成果。對于消費者來說，只有好的產品與體驗，才能真正地讓他記住并產生共鳴。而優(yōu)質產品與體驗的誕生，源自于對消費者需求和心理的深刻洞察?！俺鞘信P行”折射出了消費者的需求與呼聲，提供了一次讓東呈和消費者心有靈犀一點通的機會。

　　程新華進一步指出：“酒店業(yè)是長跑比賽，比拼的是耐力;無論在任何時代，堅持追求產品的品質是永遠不過時的。” 中國的經濟型酒店經歷過十多年的發(fā)展，已經從專注量變的粗獷成長，轉變?yōu)閷で筚|量提升的穩(wěn)健發(fā)展。隨著消費升級不斷持續(xù)，有品質的高端經濟型酒店將會有效填補中國商旅住宿產業(yè)發(fā)展的市場斷層，更好地滿足消費者的期待與需求。“城市臥行”活動，正是東呈就自己的使命和決心，面對消費者的一次表白。