2017年5月，當(dāng)長(zhǎng)安汽車(chē)決定使用企業(yè)微信時(shí)，同行以為這個(gè)方案的提議者、長(zhǎng)安汽車(chē)總裁助理胡朝暉“瘋了”。

長(zhǎng)安汽車(chē)是最早開(kāi)啟使用企業(yè)微信的企業(yè)之一。這個(gè)決策伴隨著爭(zhēng)議：長(zhǎng)安汽車(chē)是一家員工數(shù)量近10萬(wàn)名的企業(yè)，這對(duì)企業(yè)微信的各項(xiàng)能力都是一種考驗(yàn)。但一年多的實(shí)鑒證明，企業(yè)微信的運(yùn)行較平穩(wěn)，長(zhǎng)安汽車(chē)的溝通、決策、組織和執(zhí)行效率得到大幅提升。除了公司員工，長(zhǎng)安汽車(chē)目前也推廣到經(jīng)銷(xiāo)商，下一步將把范圍拓展至上游供應(yīng)商。

盧青偉企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理

幾乎為零的學(xué)習(xí)成本

“微信普及以后，大家不自覺(jué)地用微信辦公，生活和工作7*24小時(shí)被綁定在一起，我們亟需一種產(chǎn)品讓工作和生活得到分離，產(chǎn)品需求是比較旺盛的?！焙瘯煼Q(chēng)。在當(dāng)時(shí)，使用第三方辦公軟件是一個(gè)飽含不確定性的決策。但長(zhǎng)安汽車(chē)的邏輯很簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)公司做，“騰訊在這方面的能力肯定比我們強(qiáng)，我們沒(méi)必要再去花錢(qián)做，我們擅長(zhǎng)的是對(duì)汽車(chē)客戶(hù)的理解?！?/p>

彼時(shí)市場(chǎng)上有大量企業(yè)辦公軟件，為什么選擇了企業(yè)微信？

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，大家已經(jīng)習(xí)慣了用微信溝通，用企業(yè)微信能直接上手，不用再進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)生額外的學(xué)習(xí)成本?！焙瘯煼Q(chēng)。

接入企業(yè)微信的第二天，長(zhǎng)安汽車(chē)就完成了數(shù)萬(wàn)人從微信到企業(yè)微信的遷移。企業(yè)微信也成了提高辦公效率的重要推手，當(dāng)初面臨的質(zhì)疑迎刃而解。胡朝暉稱(chēng)，受益于企業(yè)微信，長(zhǎng)安汽車(chē)溝通效率、決策效率和執(zhí)行效率得到大幅提升。

此前長(zhǎng)安汽車(chē)決策靠流程驅(qū)動(dòng)，通過(guò)OA一層層往上申請(qǐng)或向下傳導(dǎo)。接入企業(yè)微信后這些流程被壓縮，能夠快速審批、決策，參與者也可通過(guò)自建應(yīng)用「微信圈」討論細(xì)節(jié)。

“以前我們說(shuō)最大的問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)3天，可經(jīng)常不知道執(zhí)行到哪兒了，這樣很可怕。現(xiàn)在是每個(gè)層級(jí)一個(gè)微信圈，問(wèn)題停留時(shí)限超過(guò)1天，到時(shí)會(huì)自動(dòng)升級(jí)到更高一級(jí)甚至到副總及總經(jīng)理?？偛每梢钥吹絾?wèn)題的解決進(jìn)度，到了哪里誰(shuí)在處理。完全透明?！焙瘯煼Q(chēng)。

企業(yè)微信的引入使得管理更加扁平化，每個(gè)人都能通過(guò)企業(yè)微信對(duì)話(huà)高管。

一個(gè)例子是，企業(yè)微信開(kāi)通的第一天，工廠(chǎng)一名女員工通過(guò)企業(yè)微信寫(xiě)郵件給董事長(zhǎng)，問(wèn)能不能多設(shè)幾個(gè)母嬰室，彼時(shí)該工廠(chǎng)多了幾位新生兒，女員工覺(jué)得母嬰室偏少。董事長(zhǎng)將這封郵件截圖發(fā)到微信圈，工會(huì)馬上去了工廠(chǎng)調(diào)研，最后為該工廠(chǎng)多開(kāi)設(shè)了母嬰室。

長(zhǎng)安汽車(chē)企業(yè)微信目前總用戶(hù)數(shù)為35626，日活躍用戶(hù)數(shù)量約為2.6萬(wàn)，這里面既有長(zhǎng)安汽車(chē)內(nèi)部員工也有經(jīng)銷(xiāo)商。使用企業(yè)微信以前，長(zhǎng)安汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商反饋的問(wèn)題由區(qū)域人員收集，通過(guò)OA上報(bào)解決；現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)企業(yè)微信上報(bào)問(wèn)題，問(wèn)題解決平均時(shí)長(zhǎng)由以前的2.13日縮減到0.13日，效率提升了1538%。

長(zhǎng)安汽車(chē)是企業(yè)微信的先行者，為了提高用戶(hù)體驗(yàn)和效率，企業(yè)微信也在不斷對(duì)功能進(jìn)行改進(jìn)和完善。

“去年的轉(zhuǎn)發(fā)功能有個(gè)小問(wèn)題，每次只能轉(zhuǎn)發(fā)給一個(gè)人或一個(gè)群，但很多時(shí)候一條通知要轉(zhuǎn)發(fā)給幾十個(gè)群，一條條操作很麻煩，我們就把需求提給了企業(yè)微信的負(fù)責(zé)人，他們通宵做出了這個(gè)功能，第二天早上跟我說(shuō)了進(jìn)展，上線(xiàn)時(shí)間比約定的日期還提前了三五天，這種合作大家是很開(kāi)心的?！焙瘯煼Q(chēng)。

除了經(jīng)銷(xiāo)商，長(zhǎng)安汽車(chē)下一步計(jì)劃引入供應(yīng)鏈至企業(yè)微信，來(lái)完善對(duì)上游供應(yīng)商的管理。

企業(yè)微信生態(tài)能力

長(zhǎng)安汽車(chē)此前曾自主開(kāi)發(fā)移動(dòng)辦公軟件，員工可以在移動(dòng)端發(fā)起OA流程，但這款軟件溝通功能有所欠缺。企業(yè)微信彌補(bǔ)了這些問(wèn)題。

與此同時(shí)，公司可在企業(yè)微信的開(kāi)放環(huán)境下接入更多定制化應(yīng)用。目前長(zhǎng)安汽車(chē)企業(yè)微信總應(yīng)用數(shù)為72個(gè)，其中自建應(yīng)用45個(gè)，第三方應(yīng)用23個(gè)。

長(zhǎng)安云店是長(zhǎng)安汽車(chē)在企業(yè)微信上應(yīng)用的一個(gè)案例。通過(guò)長(zhǎng)安云店，客戶(hù)可以看車(chē)、選車(chē)和預(yù)約試駕，想對(duì)一款車(chē)增進(jìn)了解時(shí)點(diǎn)擊車(chē)輛旁邊按紐即可咨詢(xún)銷(xiāo)售顧問(wèn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)在企業(yè)微信收到客戶(hù)問(wèn)題并第一時(shí)間解答，帶來(lái)轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量的提高。而在此前，客戶(hù)對(duì)一款車(chē)有疑問(wèn)時(shí)需要自主上網(wǎng)去查，或打電話(huà)給經(jīng)銷(xiāo)商或長(zhǎng)安汽車(chē)400電話(huà)，甚至是找不到溝通入口，這會(huì)帶來(lái)潛在客戶(hù)的流失。

與此同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)使用企業(yè)微信與客戶(hù)溝通，可以將客戶(hù)信息沉淀在公司里，也避免了銷(xiāo)售顧問(wèn)離職帶來(lái)的客戶(hù)流失問(wèn)題。

據(jù)悉，下一步，長(zhǎng)安汽車(chē)的主要方向是探索企業(yè)微信+小程序的模式，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)更多更深的應(yīng)用，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。