6月23日，保利物業(yè)與浙江省嘉善縣天凝鎮(zhèn)政府與正式簽署公共服務項目協(xié)議，約定保利物業(yè)對天凝鎮(zhèn)實行“全域化管理服務”，從客服、工程、綠化、保潔、安防等全方位提供公共服務，改善天凝鎮(zhèn)生產、生活和生態(tài)環(huán)境質量。

保利物業(yè)上海公司與天凝鎮(zhèn)政府現場簽約

上述合約，不但意味著保利物業(yè)成為全國首個提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共治理的物業(yè)管理企業(yè)，也打開了我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會公共治理服務的新篇章。由此，國內物業(yè)管理服務從社區(qū)管理介入到公共治理，邁入全新時代。

實踐美麗鄉(xiāng)村發(fā)展新路

十九大報告提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，要堅持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展，按照產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕的總要求，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機制和政策體系，加快推進農業(yè)農村現代化。? ? ? ??

同時，報告也指出打造共建共治共享的社會治理格局，加強社會治理制度建設，完善黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體制，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。

這是十八大以來，黨中央、國務院提出建設美麗鄉(xiāng)村，實現城鄉(xiāng)一體化發(fā)展目標的延續(xù)與升華。正是在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的框架下，作為有社會責任的企業(yè)公民，保利用自身的實際行動，為鄉(xiāng)村振興、建設美麗鄉(xiāng)村貢獻自己的力量。

保利物業(yè)領導與各方專家共赴天凝鎮(zhèn)洪溪村調研

“政府+企業(yè)”新型公共服務管理模式

繼2017年成功接管天凝鎮(zhèn)部分日常監(jiān)管業(yè)務后，不到一年時間保利物業(yè)再一次簽約天凝承接其另9項業(yè)務，深耕全域化公共服務管理全面助力“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，在“共治共建共享”的道路上闊步前行。

西塘古鎮(zhèn) 初試啼聲

2014年，保利物業(yè)入駐位于嘉善縣西塘古鎮(zhèn)的保利·西塘樾項目。基于多年住宅成熟管理經驗的沉淀，保利·西塘越獲得業(yè)主高度認可。而彼時的西塘古鎮(zhèn)，作為全國知名的古鎮(zhèn)景區(qū)，環(huán)境卻不符盛名。

囿于人力掣肘，且存在多部門多頭管控，亂停車、亂張貼、亂搭建、亂擺攤、亂排放污水、黃牛收費等始終無法有效管理。環(huán)境的短板讓西塘景區(qū)評級始終無法從4A躍升5A。由此保利始終在思考，能否將景區(qū)作為一個社區(qū)，由保利物業(yè)代替政府進行公共區(qū)域治理？

保利·西塘樾的優(yōu)質社區(qū)面貌及良好口碑，讓保利物業(yè)獲得西塘鎮(zhèn)政府信任，雙方一拍即合。2016年，保利物業(yè)正式受邀進入西塘古鎮(zhèn)景區(qū)，開啟了公共服務領域的全新探索。

2016年保利物業(yè)進駐西塘景區(qū)

進駐景區(qū)后，物業(yè)公司迅速通過治安、保潔等基礎服務，以及商戶經營及水系環(huán)境等管理服務，雙管齊下，徹底改變古鎮(zhèn)面貌。在保利物業(yè)的助力下，西塘景區(qū)被國家文物局列入中國世界文化遺產預備名單，于2017年2月25日，榮升為國家5A級旅游景區(qū)。

初試啼聲，喜獲碩果。此后，保利物業(yè)陸續(xù)接管天凝鎮(zhèn)、大云鎮(zhèn)、陶莊鎮(zhèn)等周邊城鎮(zhèn)，上海羅店鎮(zhèn)亦慕名而來，達成意向合作協(xié)議。短短兩年內，物業(yè)服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達5個。

保利物業(yè)接手后的西塘景區(qū)

深耕嘉善，提煉模式

作為全國綜合實力百強縣之一，嘉善在科學發(fā)展、鄉(xiāng)村振興方面走在全國先列。在這片開放創(chuàng)新的土地上，保利物業(yè)從西塘古鎮(zhèn)景區(qū)的綜合服務體系建立，到天凝鎮(zhèn)全域化社會治理服務升級，構建了鎮(zhèn)域公共服務的“天凝經驗”，提煉出以203條指標體系為支撐的“保利服務”模式。

在標準體系上，建立了7大類一級指標，27類二級指標和203類三級指標讓模式規(guī)范運行；與上海財經大學三農研究院和城市與區(qū)域科學學院合作，加深鄉(xiāng)村服務理論研究，為公共服務品質提供科學保障；為了適應體系迅速擴大，推出了小狼計劃、造狼計劃和頭狼計劃等人才招聘計劃；與此同時，還打造了智慧鄉(xiāng)村、智慧生活、智慧評估等信息化平臺，用現代化智能管理手段，打造科學的服務管理體系。

根據服務合同，保利物業(yè)將在原有的基礎上新增9項業(yè)務，其中包括為天凝鎮(zhèn)提供鎮(zhèn)公共服務管理、集鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)保潔作業(yè)、農村（含市河、外港及湖蕩)保潔作業(yè)、壓縮式垃圾中轉站（資源化處理站）運作服務及垃圾桶配備等、城鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護工程、農村公路養(yǎng)護工程、城鎮(zhèn)零星市政養(yǎng)護工程、城鎮(zhèn)亮化養(yǎng)護工程及鎮(zhèn)城區(qū)老舊小區(qū)、公房及立面整治項目等內容。本次合作涵蓋了公共服務的方方面面。

如今，在浙江省嘉善縣多個鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)街頭，人們看到的清潔工人不再是閑散不穩(wěn)面貌各異的臨時工，而是身著嶄新服裝、來自城市高端小區(qū)的物業(yè)人員。他們遵照標準化流程，將鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)的道路清掃的和城市小區(qū)一樣一塵不染。不僅如此，在馬路旁勸導違停車輛、民居旁提醒不要非法搭建的不再是城管，他們也來自物業(yè)公司……鄉(xiāng)鎮(zhèn)仿佛變成了小區(qū)，村民好像變成了業(yè)主。

這一舉措，戰(zhàn)略性地開創(chuàng)了全國物業(yè)管理的先河。作為行業(yè)創(chuàng)新的先行者，保利解放思路，大膽探索，顛覆物業(yè)服務只局限于住宅的認知，從有邊界的社區(qū)擴展到無邊際的社會治理，跳出城市和社區(qū)的“圍墻”，讓物業(yè)服務從城市走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務市民，引領了行業(yè)的升級變革。

保利多元戰(zhàn)略布局顯成效

在上海這個具有戰(zhàn)略地位的城市，保利堅持以地產為主業(yè)的同時，積極推動兩翼業(yè)務落地，將保利物業(yè)作為多元業(yè)務落地的一支強力軍，力爭建立多元產業(yè)生態(tài)圈，推動多元業(yè)務。 ??

“保利服務”

“保利服務”是以基本物業(yè)服務為基礎，將服務擴展到公共服務、服務管理和工程服務，用多方面全方位的公共管理服務內容，讓廣大鄉(xiāng)村居民也能夠與城市居民享受同品質的物業(yè)服務。實現傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的由住宅管理到公共服務的“升級”。??

一方面，企業(yè)發(fā)揮自身服務管理優(yōu)勢，挖掘自身在公共服務領域的潛力，助力政府職能的轉化和高質量發(fā)展；另一方面，公共服務市場化有助于剝離政府一部分職能，擴大社會自我服務的空間，讓政府在各種內耗因素中節(jié)省下了可觀的資源成本，最終促進社會整體效率的提高。在天凝鎮(zhèn)的合作中，通過物業(yè)公司專業(yè)運營，政府原來公共服務費用由一年2500萬降至2400萬，用更少的錢讓納稅人獲得更高品質的社會服務，實現了“政企雙贏”。

“和美新生活”走入鄉(xiāng)鎮(zhèn)

黨的十九大提出“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，努力實現“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效和生活富?！?，打造“美麗鄉(xiāng)村”。

踐行社會責任，保利作為央企責無旁貸。響應政府號召，保利將“和美新生活”的品牌主張從城市帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓鄉(xiāng)村居民能夠與城市居民享受同品質的物業(yè)服務，全面提升小城鎮(zhèn)生產、生活和生態(tài)環(huán)境質量。

未來幾年中，隨著物業(yè)服務的擴張，“和美新生活”理念將以城市為中心，擴展到全國多座鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

針對保利這一開創(chuàng)性舉措，新華社、解放日報、環(huán)球日報、中國日報、中華商報、中華網、經濟日報等十余家重量級媒體進行了連續(xù)報道，高度評價保利開創(chuàng)“政府+企業(yè)”公共服務管理新時代。

《環(huán)球時報》刊登保利助推“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略文 章

保利將城市親情物業(yè)服務輸出到鄉(xiāng)村，提升鄉(xiāng)村整體環(huán)境風貌、經濟發(fā)展，讓每一寸鄉(xiāng)村土地在擁有精細化管理服務的同時，使得每一戶農戶都感受到溫情化服務，提升鄉(xiāng)村人民的生活幸福感指數。這一“和院”文化正契合了國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的發(fā)展目標，同時讓“親情”成為保利的社區(qū)文化標簽。

時代機遇風起云涌

保利將不忘初心

立足城市，戰(zhàn)略先行

為和美新生活砥礪前行