俄羅斯時(shí)間8月23日，在莫斯科南部的購物中心，俄羅斯海爾的第一家品牌體驗(yàn)店正式開業(yè)。隨著該體驗(yàn)店落地，不僅有利于鞏固海爾在俄的市場(chǎng)地位，更有利于海爾構(gòu)建本土化的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的迭代升級(jí)。

到今年年底，在圣彼得堡、頓河畔羅斯托夫、克拉斯諾達(dá)爾和葉卡捷琳堡特的海爾品牌體驗(yàn)店也將相繼開業(yè)，到2020年，海爾將在俄羅斯開設(shè)50家品牌體驗(yàn)店，覆蓋俄羅斯全部大中城市。

海爾在俄羅斯的品牌體驗(yàn)店

　　零距離對(duì)話俄羅斯用戶 深化觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

一年前，在俄羅斯車爾尼工廠附近，海爾開設(shè)了一家工廠店，主要是冰箱工廠的產(chǎn)品，這一舉措很成功。于是，海爾開啟了線下品牌店的戰(zhàn)略布局。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于俄羅斯來說，落地品牌店就是發(fā)展觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，與用戶零距離互動(dòng)，最終構(gòu)建起完善的生態(tài)圈。未來，這也將是與家居設(shè)計(jì)師等跨行業(yè)合作的交互場(chǎng)景。

“開設(shè)線下體驗(yàn)店的目標(biāo)不僅僅是俄羅斯的銷售增長(zhǎng)，也是我們一直堅(jiān)持的用戶零距離戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地。我們非常感謝有機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行更密切的溝通，只有及時(shí)收集用戶的反饋，才能更好改進(jìn)我們的產(chǎn)品?！焙柖砹_斯總經(jīng)理孫振華表示。在海爾俄羅斯品牌體驗(yàn)店的展廳，包含了從冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)到電視、智能手機(jī)和筆記本電腦等在內(nèi)的海爾家電及數(shù)碼電子產(chǎn)品，可為用戶提供一整套的家電解決方案，并提供一站式的送裝服務(wù)。

展廳里，針對(duì)俄羅斯陰郁而漫長(zhǎng)的冬天設(shè)計(jì)的各種暖色系的冰箱門板，以及各種設(shè)計(jì)版本的冰箱，讓俄羅斯用戶可以選擇適合自己廚房的解決方案；小體積大容量的海爾超薄洗衣機(jī)精致實(shí)用，并配有滾筒和洗滌劑托盤的抗菌保護(hù)，深受當(dāng)?shù)赜脩艉迷u(píng)。

從2010年到2017年，海爾在俄羅斯的營業(yè)額增長(zhǎng)了40倍。亮眼的市場(chǎng)成績(jī)，源自于海爾對(duì)用戶深層需求的滿足，此次海爾品牌體驗(yàn)店的開設(shè)，在尋求增加市場(chǎng)占比的同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)店面、電商的冰冷交易，海爾通過構(gòu)建起觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，“有溫度”、零距離的對(duì)話第一時(shí)間獲取用戶痛點(diǎn)與需求，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)。

在海爾體驗(yàn)店有很多型號(hào)的冰箱

　　雙線融合滿足用戶需求 本土化創(chuàng)新體驗(yàn)升級(jí)

2007年，海爾進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)；2016年在韃靼斯坦共和國投資建設(shè)海爾冰箱廠；今年5月28日，海爾俄羅斯工業(yè)園暨洗衣機(jī)基地在切爾內(nèi)市舉行奠基儀式。據(jù)悉，海爾工業(yè)園規(guī)劃面積127萬平方米，開建的洗衣機(jī)基地將于明年正式投產(chǎn)。隨后，海爾冰箱、熱水器、彩電等主力產(chǎn)品以及廚電等差異化產(chǎn)品將陸續(xù)入駐工業(yè)園區(qū)。

銷售顧問隨時(shí)提供有關(guān)任何型號(hào)的詳盡信息

目前，走進(jìn)MVideo、DNS等俄羅斯多家大型家電零售商城，可以在顯著位置看到海爾品牌的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器，其品質(zhì)和價(jià)格與博世、LG、三星等品牌不分伯仲，得到當(dāng)?shù)赜脩舻那嗖A。為了更好滿足用戶的需求，海爾俄羅斯在2016年推出線上旗艦店。此次海爾線下體驗(yàn)店的開業(yè)，旨在通過各種社群 交互活動(dòng)將用戶從線上轉(zhuǎn)移到線下，構(gòu)建線上、線下用戶資源的共享渠道。

海爾俄羅斯銷售總監(jiān)Sergei Fomichev表示：“用戶可以在體驗(yàn)店獲取海爾更多的信息，以及特殊服務(wù)條件如延長(zhǎng)保修期，也可以直接從體驗(yàn)店完成個(gè)性定制，然后在網(wǎng)絡(luò)在線訂購商品。 ”

在人單合一管理模式下，海爾率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌建設(shè)，構(gòu)建起實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)和生態(tài)增值的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供智慧家庭全場(chǎng)景定制化成套方案。

目前，海爾已在俄羅斯120多個(gè)城市開設(shè)了196個(gè)服務(wù)中心，在城市半徑50到100公里的范圍內(nèi)提供服務(wù)。通過在俄羅斯建廠以及布局品牌體驗(yàn)店，海爾的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也將日益完善，更好地圍繞當(dāng)?shù)赜脩粜枨筇峁﹤€(gè)性化服務(wù)，為俄羅斯及歐洲用戶帶去美好的生活體驗(yàn)。