“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量”，“把增強(qiáng)原創(chuàng)能力作為重點(diǎn)，以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向，夯實(shí)新一代人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)?！痹谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新。立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“遠(yuǎn)傳技術(shù)”）一直在不懈努力，不斷創(chuàng)新。

經(jīng)過(guò)近3年的技術(shù)研發(fā)，由浙江工業(yè)大學(xué)、遠(yuǎn)傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互智能客服系統(tǒng)研制及應(yīng)用”，榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。本項(xiàng)目針對(duì)客服領(lǐng)域智能語(yǔ)音交互的三大難題，即：意圖識(shí)別準(zhǔn)確性判斷、相似問(wèn)題文本積累、模糊意圖的定位，探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合，將人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用引入客服系統(tǒng)，為行業(yè)客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單、便捷的智慧化服務(wù)。

吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)起主辦，

被譽(yù)為“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)最高獎(jiǎng)”，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。

該項(xiàng)目技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于公共服務(wù)、金融、通信等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。結(jié)合遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的擬人化商用實(shí)體機(jī)器人，在辦事服務(wù)大廳，提供迎賓導(dǎo)覽、智能語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理等智慧服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的智能互動(dòng)，打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。就此出發(fā)，遠(yuǎn)傳技術(shù)希望在服務(wù)類(lèi)機(jī)器人方向構(gòu)建全業(yè)務(wù)語(yǔ)音識(shí)別，讓機(jī)器人“能聽(tīng)、懂你、會(huì)說(shuō)”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能交互。

區(qū)別于市面上其他的服務(wù)類(lèi)、陪伴類(lèi)機(jī)器人，“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人主要有三大技術(shù)突破：1、基于模型相似度計(jì)算做意圖分類(lèi)。2、針對(duì)客服行業(yè)大數(shù)據(jù)的語(yǔ)料自動(dòng)生成技術(shù)。3、結(jié)合知識(shí)圖譜的模糊意圖理解?！靶∵h(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人的第一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)是：根據(jù)模型作相似度概率閾值的計(jì)算得出可量化的數(shù)值, 顯著提升意圖分類(lèi)準(zhǔn)確率。具體的做法就是將各類(lèi)模型進(jìn)行區(qū)分，并建立出可量化的數(shù)據(jù)，通過(guò)提升相關(guān)模型的意圖，將其需要進(jìn)行服務(wù)的準(zhǔn)確率提高。

“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人最主要算法體系為：知識(shí)圖譜、領(lǐng)域分類(lèi)、模型檢索、Slotfilling詞槽填充等9項(xiàng)相關(guān)技術(shù)。針對(duì)客服行業(yè)大數(shù)據(jù)語(yǔ)料自動(dòng)生成技術(shù)，遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合14年積累的客服行業(yè)大數(shù)據(jù)，利用邏輯回歸與RNN遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法實(shí)現(xiàn)語(yǔ)料自動(dòng)擴(kuò)充，提升意圖分類(lèi)模型泛化能力，節(jié)約90%以上的人力成本。例如，當(dāng)智能機(jī)器人發(fā)現(xiàn)相關(guān)需求，便會(huì)自己在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行搜尋、挖掘。通過(guò)人工、算法、知識(shí)融合等方式進(jìn)行匹配，然后輸出相關(guān)特征。所有這一系列動(dòng)做將會(huì)不斷重復(fù)與更新，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)約重復(fù)性人力工作的目的。

另一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)是：利用知識(shí)圖譜在多輪對(duì)話(huà)中進(jìn)行意圖補(bǔ)全和排序優(yōu)化。遠(yuǎn)傳技術(shù)完成了適用于客服領(lǐng)域的智能交互服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，以及智能咨詢(xún)問(wèn)答服務(wù)機(jī)器人、智能迎賓導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人等智能應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著

人工智能是科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，具有溢出帶動(dòng)性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)。。遠(yuǎn)傳技術(shù)，“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”，發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并注重應(yīng)用落地。遠(yuǎn)傳技術(shù)會(huì)在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開(kāi)拓，持續(xù)探索，為我國(guó)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻(xiàn)綿薄之力。