“談到醫(yī)藥電商，有兩點不得不提：一是醫(yī)藥電商降低了流通成本，二是將醫(yī)療服務引入醫(yī)藥電商，可以推動藥品銷售?！?/p>

　　3月11日，中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、聞康集團董事長鄭早明在“健康中國人·全國兩會健康E客廳”的圓桌論壇上發(fā)表了如上觀點。此次會議由人民網(wǎng)健康、健康時報社、中國醫(yī)藥物資協(xié)會聯(lián)合舉辦，本場圓桌的主題為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療醫(yī)院”。

　　實際上，會上，鄭早明還提到了另一個概念，那就是“醫(yī)藥電商的4.0時代”。他表示，基于社交關系的電商4.0模式將是未來醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向。

　　醫(yī)藥電商可降低藥品流通成本

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深化和普及，醫(yī)藥電商獲支持，推進“醫(yī)藥分開”、網(wǎng)售處方藥開放能政策被提出。允許處方藥網(wǎng)上銷售，則意味著限制醫(yī)藥電商發(fā)展的核心政策壁壘被打破。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，我國醫(yī)藥電商的交易規(guī)模已經(jīng)從2014年的68億增長至2015年的百億，顯然藥品電商正在進入爆發(fā)式增長期。

　　藥品流通本是醫(yī)療服務就診過程中的重要一環(huán)。如果能使醫(yī)藥服務和在線藥品銷售結(jié)合，那必然帶來流程的優(yōu)化、成本的降低，不僅滿足消費者日益多元化的需求，同時能實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。

　　鄭早明提到，以前藥品在最終到達患者手上之前，要經(jīng)過多種途徑、多個環(huán)節(jié)，但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)直接砍掉了物流中某些流通環(huán)節(jié)，從而使得成本降低。

　　醫(yī)藥電商使藥品流通成本降低主要從三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)：

　　第一，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了傳統(tǒng)醫(yī)藥供應鏈，通過專業(yè)醫(yī)藥物流、專業(yè)化客服服務等，幫助采購商實現(xiàn)精準采購，大大縮減采購環(huán)節(jié)時間和人力成本的投入;

　　第二，醫(yī)藥電商價格協(xié)商透明，采購商直接獲取最優(yōu)價格，而不是貨比三家還得不到最合理的藥品買價;

　　第三，醫(yī)藥電商的發(fā)展將促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡化流程，與線下實體醫(yī)院實現(xiàn)對接，從而獲得醫(yī)療資源以及政府的支持，找到合理的盈利模式即可達到可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　4.0模式，醫(yī)藥電商最核心的要點是信任

　　鄭早明指出，目前我國拿到醫(yī)藥電商牌照的企業(yè)有300多家，實際真正經(jīng)營的還是很少。大多數(shù)醫(yī)藥電商是在把藥品當成普通的商品來售賣，用補貼的方式來吸引病人買藥，這是不合理的。

　　藥品和普通商品是不一樣的，藥品價格并不是患者最敏感的因素，把病治好才是患者的目的。

　　因此，醫(yī)藥電商需要引入醫(yī)療服務，用專業(yè)的醫(yī)療服務來推動藥品的銷售。

　　醫(yī)藥電商是藥品市場的一個模塊，同時也是電子商務行業(yè)中一個特殊的細分領域。有數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國醫(yī)藥電商的市場交易額分別占藥品市場規(guī)模、電子商務市場規(guī)模的0.51%和0.06%，顯然，醫(yī)藥產(chǎn)品線上的滲透率還很低。

　　為什么擁有巨大的市場發(fā)展空間的醫(yī)藥電商滲透率會這么低呢?鄭早明認為原因如下：

　　第一，在政策層面，網(wǎng)售處方藥政策遲遲未能出臺。在整個藥品交易額中的80%來自于處方藥，國內(nèi)的處方藥近八成都在醫(yī)院銷售的情況下，政策層面的限制確實束縛了醫(yī)藥電商的發(fā)展空間。此外，針對電子處方系統(tǒng)的標準、網(wǎng)上審方及藥品配伍禁忌和安全性的把控等，都沒有一套統(tǒng)一的標準出臺，也是阻礙醫(yī)藥電商緩慢的發(fā)展速度重要原因。

　　第二，從產(chǎn)業(yè)角度分析，醫(yī)藥電商目前還沒有摸索到適合自己發(fā)展的最佳模式。

　　鄭早明表示，醫(yī)藥電商的最佳模式是首先讓藥廠直接面向患者，省去中間環(huán)節(jié)，把實惠讓給患者。然后讓藥店做最后一公里配送，同時保證配送速度和用戶體驗。同時讓醫(yī)生、藥師參與服務，用服務不僅能提升線上購藥的合理性、安全性，還增加了患者的用藥依從性。

　　“先從普通電商商業(yè)模式細節(jié)分析，我們認為電商整體要經(jīng)歷從1.0到4.0共4個時代?！编嵲缑髡f到。

　　電商的1.0時代，售賣的產(chǎn)品是眾所周知的標準品。比如白酒電商，消費者不需要通過看別人的點評或者其他方式來了解茅臺是否好喝。在這種模式中，商品是正品且價格合理是重點，因此規(guī)模是主要的驅(qū)動力。

　　而2.0時代的電商，開始售賣一些非標準品或者并不為人所周知的商品，這時候消費者是需要參考其他購買者的評論來決定是否購買的。目前，一般的電商平臺基本都是這個模式。

　　電商3.0時代是要將服務嵌入到商品購買之中去的，這就是作為電商領域一個特殊分支的藥品電商目前所面臨的最大的問題。

　　醫(yī)療服務和購買藥物環(huán)節(jié)從根本上看是很難分開的。患者從出現(xiàn)癥狀開始，最需要的是對于病情的確診，而不是買藥。在買藥之后，最重要的也應該是治愈疾病。但是，如果服務缺乏，患者對關心的需求是無法被滿足的，這也是制約醫(yī)藥電商自身發(fā)展的主要原因。

　　所以，雙十一即使再過火熱，醫(yī)藥電商銷售排名靠前的品類也都并不是藥品本身，而是機械、計生用品、保健品等，這也反過來印證了由于缺乏服務導致了藥品電商的發(fā)展遇到了瓶頸。

　　“電商4.0模式，也是醫(yī)藥電商最終應該發(fā)展到的狀態(tài)。”鄭早明認為，醫(yī)藥電商最核心的要點是信任，而建立信任的基礎是什么呢?除了權(quán)威性背書之外，基于關系的社交也非常重要。比如熟人推薦就比較容易產(chǎn)生信任，進一步激發(fā)購買行為。

　　“因此，”鄭早明表示，“基于社交關系的電商4.0模式將是未來醫(yī)藥電商發(fā)展的重要方向，我們也是一直在向這個方向努力。”(動脈網(wǎng)鄭琪)