自2016年馬云第一次提出了“新零售”的概念以來(lái)，“新零售”便成為了當(dāng)下的市場(chǎng)熱潮，新零售業(yè)態(tài)成為了品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)成果的集中展示。過(guò)去一年，零售業(yè)的“年度詞匯”是什么？相信不少人會(huì)給出同樣的答案：數(shù)字化。

在這一時(shí)代挑戰(zhàn)下，奧康始終秉持著“以服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)、用科技帶動(dòng)革新”的經(jīng)營(yíng)理念，將新零售注入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之中，線上線下同頻共振，拓展市場(chǎng)空間。會(huì)員從0到1300萬(wàn)，奧康用過(guò)去不到3年時(shí)間完成華麗轉(zhuǎn)身。

但這一切究竟是如何發(fā)生的？

提起奧康，可能很多人的第一印象還停留在“溫州”、“30年國(guó)民品牌”、“鞋王”。但，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，奧康的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)：會(huì)員數(shù)字化程度低、會(huì)員轉(zhuǎn)化效率低，如何重構(gòu)數(shù)字化會(huì)員體系、通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)方式維持會(huì)員活躍、提升復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化？

在過(guò)去3年里，我們看到奧康會(huì)員從0到1300萬(wàn)，呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)爆發(fā)式增長(zhǎng)，奧康小程序上線半年用戶近百萬(wàn)。在這一連串令人驚喜的數(shù)字背后，奧康究竟做了怎樣的努力？

“建池”是奧康會(huì)員1.0的業(yè)務(wù)方向，并且從目前來(lái)看似乎成績(jī)不俗。3年時(shí)間超過(guò)6倍的快速增長(zhǎng)，盤(pán)出1300萬(wàn)會(huì)員。在門(mén)店經(jīng)營(yíng)上，策劃上百場(chǎng)各類型會(huì)員互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者的積極參與、互動(dòng)轉(zhuǎn)化。從以往“消費(fèi)轉(zhuǎn)化會(huì)員”向“權(quán)益+體驗(yàn)轉(zhuǎn)化會(huì)員”的轉(zhuǎn)變，升級(jí)會(huì)員權(quán)益價(jià)值，提升在線服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，奧康積極布局阿里智慧門(mén)店、京東數(shù)字化會(huì)員等多平臺(tái)合作，面向消費(fèi)者開(kāi)通多平臺(tái)全渠道會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)：

2018年3月，借著阿里“女王節(jié)”契機(jī)，通過(guò)智能系統(tǒng)引流招募會(huì)員達(dá)20萬(wàn)人。

2018年4月5日到4月22日，奧康聯(lián)合阿里智慧門(mén)店推出門(mén)店活動(dòng)，17天時(shí)間拉新累計(jì)35萬(wàn)人。同年，4月27日至5月3日，奧康聯(lián)合京東推出“奧康煥新季”以舊換新活動(dòng)，8天時(shí)間，累計(jì)拉新達(dá)到18.16萬(wàn)人。

值得一提的是，在智慧零售“新零售”的大主題下，2018年“雙11”成了一場(chǎng)線上與線下、商業(yè)與科技之間的大型協(xié)作，成了對(duì)于信息流與物流的終端組合的一次品牌考驗(yàn)。而云店作為“雙11”走向線下的重要載體之一，在其購(gòu)物狂潮中也將發(fā)揮出其重要交互作用。

借助于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，奧康在雙十一期間通過(guò)線上門(mén)店和線下場(chǎng)景的搭建，利用“云店”成為手淘和品牌新的緊密連接點(diǎn)和用戶觸達(dá)渠道，建立起與消費(fèi)者的更多互動(dòng)和共鳴。

在當(dāng)下的數(shù)字化消費(fèi)環(huán)境中，線上與線下客流的交叉重疊已經(jīng)成了新零售的趨勢(shì)之一。未來(lái)，奧康將借助云店和智能導(dǎo)購(gòu)，利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣制作精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃，形成需求和供應(yīng)連接的閉環(huán)。同時(shí)以現(xiàn)有用戶的臨近需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶的體驗(yàn)需求重新定義，多維度多角度助力新零售全渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)。