根據(jù)深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會、深圳市國土局公布的數(shù)據(jù)，在2019年有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的10周中，樂有家7周獲得了市占率第一，在深圳市平均市占率超過20%。樂有家從當(dāng)初幾十家門店起步，到如今市占率節(jié)節(jié)攀升，與其多年來的精耕社區(qū)、一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不無關(guān)系。

嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)成就高效率，真服務(wù)塑造好口碑

2018年11月，黃先生氣憤地打電話到樂有家總部投訴，但是1個月之后，黃先生卻給樂有家發(fā)來一封長達(dá)2000多字的表揚信。黃先生在信中說道：“當(dāng)時買家去外地出差不能及時辦理手續(xù)，一時著急就投訴了樂有家，樂有家特別重視，竟然成立了專門的售后服務(wù)小組幫助我解決困難。樂有家從經(jīng)紀(jì)人到按揭經(jīng)理，無一不是懂業(yè)務(wù)、善溝通、心系客戶的，在他們的努力下，最終從資金監(jiān)管到銀行放款比正常時間提前了半個多月。”

黃先生不是一個特例，每一次收到投訴，樂有家都會高效處理，為客戶解決困難。樂有家按照“業(yè)務(wù)清晰、責(zé)任明確、快速高效”的原則，建立了投訴管理“4+5+1”模式，結(jié)合四項投訴處理規(guī)定、5項內(nèi)部內(nèi)部監(jiān)管制度和1項考核機(jī)制，讓投訴問題高質(zhì)高效得到解決。

此外，為了重視客戶體驗，樂有家建立了一系列真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括100條真服務(wù)規(guī)范、64項真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、60項規(guī)范化文件、40條服務(wù)項目、22大置業(yè)實用工具、1道交易流程管控。小至接待客戶的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，大至房產(chǎn)交易中各類風(fēng)險，無一不高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定成就標(biāo)準(zhǔn)化真服務(wù)，許多客戶通過錦旗、表揚信、朋友圈等多渠道表揚樂有家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就了樂有家超過99.5%的客戶服務(wù)滿意度。

樂有家經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)

精耕社區(qū)，塑造友好社區(qū)關(guān)系

“每一年每個節(jié)日我都能收到樂有家的節(jié)日禮物 ，能感受到樂有家人的用心?！笨蛻魪埮空f道。

2019年春節(jié)，樂有家大學(xué)生團(tuán)隊集團(tuán)采購超過1000份精美年貨感恩回饋客戶。樂有家經(jīng)紀(jì)人段遂龍說道“禮物只是樂有家人的一點小小的心意和祝福，張小姐成交之后還介紹朋友和親戚到我這里買房，還說要給我介紹女朋友。每一位客戶對我的信任和認(rèn)可都不能辜負(fù)，唯有全心全力地為每一位客戶服務(wù)才能回報客戶?！?/p>

2019年3月8日，樂有家門店采購玫瑰花感恩回饋女性客戶。植樹節(jié)期間，樂有家采購1000多盆綠植免費送市民，引導(dǎo)市民樹立植綠、愛綠、護(hù)綠的生態(tài)文明意識。此外樂有家為社區(qū)提供免費打印、免費雨傘等多項便民服務(wù)，許多社區(qū)的居民只要遇到困難就會想到樂有家。

樂有家的大學(xué)生租房免傭服務(wù)更是為許多剛剛踏入社會的學(xué)生解決了困難，張小姐通過樂有家租房后，在某社交平臺點名表揚樂有家：“樂有家大學(xué)生租房免傭金，小哥哥還幫忙來回搬了四五趟行李，堪稱海底撈式的服務(wù)，必須表揚一下！”

節(jié)日送禮物、便民服務(wù)、大學(xué)生租房免傭……只是樂有家人真服務(wù)的一個縮影，樂有家人致力于專業(yè)、貼心的真服務(wù)，在與客戶接觸的每一個流程環(huán)節(jié)，留心捕捉客戶的感受，想客戶所想，甚至超出客戶的期望，用最真誠的的服務(wù)回饋每一位客戶。