口碑之說自古就有，最早見于宋代的佛書，宋·釋普濟(jì)《五燈會元·卷十七·臨濟(jì)宗·南岳下十一世·寶峰文禪師法嗣·太平安禪師》文內(nèi)有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！?，意思是說不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的內(nèi)涵和重要性

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。小馬識途認(rèn)為所有的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的工作其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)營銷，以口碑營銷的理念實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷，達(dá)到口碑營銷的目的和效果，也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

現(xiàn)在談口碑很簡單就是說多數(shù)人對某事物的評價?？诒臼强诳谙鄠鞯?，在互聯(lián)網(wǎng)時代口碑傳播更多來源于網(wǎng)絡(luò)，陌生人之間也可以通過網(wǎng)絡(luò)評價互相影響，所以在互聯(lián)網(wǎng)時代口碑傳播沒有時間和空間的限制, 口碑可以迅速成就一個品牌,也可以瞬間讓一個品牌大廈崩塌，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在的重要性自然不可小覷。

企業(yè)為什么選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的重心，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂，沒有口碑的網(wǎng)絡(luò)營銷終究會是徒勞無功。小馬識途營銷顧問分析，選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營銷有以下幾個重要理由。

1.發(fā)覺潛在用戶

在新用戶對產(chǎn)品不了解時，通常會在網(wǎng)上搜索答案，道理與找身邊的熟人進(jìn)行詢問相似，而這些人使用過產(chǎn)品，有親身體會，經(jīng)過其分享，能夠打消用戶購買時的憂慮，因此，已用過產(chǎn)品的消費(fèi)者對潛在用戶的購買決定會產(chǎn)生重大影響。

2.提高產(chǎn)品信任度

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以分為兩種含義解釋：

①產(chǎn)品口碑

產(chǎn)品口碑是有很多因素決定的，是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

②服務(wù)口碑

服務(wù)口碑是老百姓口中的“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，它是無形的，但其價值是口碑營銷中含金量最高的。

3.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更有說服力

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的營銷思維不同于廣告，它是站在用戶的角度傳播用戶需要的內(nèi)容，并非是偽裝成假用戶傳播夸自己的產(chǎn)品或品牌，而是驅(qū)動真正的用戶去幫你傳播。傳統(tǒng)廣告只是站在企業(yè)自己的角度來推廣的，而口碑營銷推廣傳播者是與用戶一樣的消費(fèi)者，與賣方?jīng)]有關(guān)系，所以信任度更高。

4.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣費(fèi)用相對廣告更低

不少企業(yè)通過周到的服務(wù)在用戶口中換取良好的口碑，為企業(yè)長期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，一旦口碑營銷建立完善，人們會自主的進(jìn)行傳播，往往能獲得豐厚的回報。

如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷有這么多優(yōu)點(diǎn)，那么企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？小馬識途營銷顧問認(rèn)為成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷至少應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

一、豐富傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷其本質(zhì)是要向消費(fèi)者傳達(dá)信息，豐富的傳播渠道才能保證更高的信息到達(dá)率。

企業(yè)除了通過自己的網(wǎng)站、微博、微信等傳播渠道傳播以外，應(yīng)該建立媒體傳播機(jī)制，定期將企業(yè)新聞及其他有助于推廣的信息通過各種媒體渠道傳播出去，向用戶傳達(dá)企業(yè)的理念以及訴求，讓用戶得知企業(yè)的現(xiàn)狀，同時可以為用戶提供一個傳達(dá)心聲解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互循環(huán)作用，讓企業(yè)和用戶有效的互動。

二、重視用戶的心聲

用戶的心聲很難獲得，當(dāng)他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現(xiàn)問題時，最可能的發(fā)泄方式就是分享負(fù)面信息給朋友，當(dāng)這些信息傳遞到企業(yè)時，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視用戶的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。

三、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營銷的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解用戶的需求，同時塑造產(chǎn)品的價值，用價值來滿足用戶的需求。

四、策劃品牌故事

一個產(chǎn)品要讓用戶喜歡，就需要有一個能夠傳達(dá)品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給用戶，讓用戶既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

五、主動了解你的用戶

主動深入了解用戶的需求，在他們還沒有進(jìn)行消費(fèi)時，調(diào)查每個用戶的喜好及興趣，把用戶當(dāng)作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

六、用戶的主動分享

用戶的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關(guān)注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚(yáng)他。同時我們也要鼓勵用戶說出對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，只有找出問題解決問題，企業(yè)才能夠進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)提升，在商戰(zhàn)中立于不敗之地。