18日，在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴集中展示了商業(yè)操作系統(tǒng)的階段性成果，幫助品牌商家通過觸達(dá)億級新客，成為推動品牌增長的重要動力之一。

在新消費時代，企業(yè)服務(wù)消費者的觸點空前豐富。過去半年，品牌商家僅在天貓就收獲了超9億新增粉絲；商家通過淘寶觸達(dá)超4.5億下沉市場消費者，淘寶直播帶來近1億粉絲增量；天貓超市生態(tài)、本地生活等豐富的線下場景，也不斷帶來結(jié)構(gòu)性新用戶；支付寶輕店小程序也為品牌增添了新用戶獲取的路徑，2019年雙11，蘭蔻在支付寶獲得500多萬新用戶，其中三分之一為淘寶天貓未曾觸達(dá)的全新用戶……

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)聚合了阿里巴巴沉淀20年的生態(tài)能力，為品牌企業(yè)創(chuàng)設(shè)了多端、跨場景運營的基礎(chǔ)。品牌可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、淘鮮達(dá)、盒馬鮮生等端口服務(wù)消費者，建立線上線下融合的會員體系，隨時隨地滿足消費者的多元化需求。同時，跨品類的新客增長大有可為，消費者運營能力越強(qiáng)的品牌，越有機(jī)會將新客群轉(zhuǎn)化為忠誠的粉絲。截至2019年9月30日的一年內(nèi)，阿里巴巴集團(tuán)中國零售平臺新增移動月活躍用戶1.19億，總數(shù)達(dá)7.85億。具備全域運營能力的品牌有望刷新業(yè)界對于用戶增長的想象。

強(qiáng)勁的獲客動力從哪里來？大會現(xiàn)場，聯(lián)合利華(中國)數(shù)據(jù)與數(shù)字化副總裁方軍、良品鋪子股份有限公司總裁楊銀芬、天貓超市事業(yè)群總裁李永和、支付寶事業(yè)群行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉、阿里媽媽營銷策略中心營銷策劃總經(jīng)理孫巖巖給出了答案。

一個共識是，強(qiáng)大的獲客張力正在兩個維度涌現(xiàn)。一是從線上到線下全渠道的數(shù)字化改造，二是諸如融合支付寶、天貓超市、本地生活等實現(xiàn)跨端融合，這都讓以往很難被數(shù)字化的領(lǐng)域，充分被數(shù)字技術(shù)所推動。

以會員管理為例，品牌可以將自有門店會員，與淘寶端會員、支付寶會員、本地生活會員等等打通，實現(xiàn)線上線下一體化會員運營，實現(xiàn)跨端會員營銷、權(quán)益分發(fā)和人貨匹配。

聯(lián)合利華就摸索出一套線上線下協(xié)同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉、洗發(fā)水等產(chǎn)品往往體積大，物流成本昂貴；而通過本地化履約，比如與天貓超市、餓了么等合作，或者是通過區(qū)域經(jīng)銷商，消費者購買的洗衣粉、洗衣液等可以直接從最近的門店發(fā)貨——這不僅降低了物流成本，同時，消費者訂單也由聯(lián)合利華統(tǒng)一來進(jìn)行管理，線上也帶動了線下的活力。

聯(lián)合利華(中國)數(shù)據(jù)與數(shù)字化副總裁方軍表示，對聯(lián)合利華來說，最重要的是突破線下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題。過去一年里我們與阿里巴巴進(jìn)行了全方面的合作，線下數(shù)字化營、跨端消費者獲得方面進(jìn)行了很多探索，許多線下原本不可運營的場景，現(xiàn)在成了其品牌增長的新抓手。

李永和表示，“在獲取新用戶時，很多商家的一個痛點在于線上線下不同渠道的阻隔。天貓超市目前已經(jīng)通過1小時達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)，覆蓋2億多的高黏性用戶，可在線上、線下多個場景觸達(dá)消費者，幫助商家把產(chǎn)品‘打爆’?！?/p>

在這個過程中，消費者成了真正的核心，線上和線下、不同的端可以發(fā)揮其不同的優(yōu)勢，來共同服務(wù)好每一個消費者；與此同時，消費者與品牌的認(rèn)知、興趣、購買、忠誠環(huán)節(jié)也在他最為便利的環(huán)境中完成了。

“這幾年，實體門店遇到了一些挑戰(zhàn)，其中核心的挑戰(zhàn)是獲客難、轉(zhuǎn)化難和復(fù)購難”，楊銀芬說。而支付寶和天貓的跨端能力正在幫助品牌獲取新客。

“支付寶可以通過小程序把整個阿里生態(tài)連接起來，幫助商家觸達(dá)消費者，同時通過支付寶APP、IoT收銀設(shè)備及諸多線下商業(yè)場景與消費者發(fā)生聯(lián)動。今年雙11期間，支付寶就與天貓聯(lián)動，幫商家增加了用戶觸達(dá)，也讓更多消費者享受了實惠?！比~國暉說。

楊銀芬說，傳統(tǒng)門店覆蓋范圍只有3公里，這3公里范圍之內(nèi)所覆蓋的核心會員人群只有18%。接入輕店和前置倉體系之后，極大提升了履約效率，在深圳市場24小時訂單履約率從60%提升到90%。今年雙11，借助支付寶和天貓的跨端能力，在阿里域的獲客能力提升40%。

不難看出，隨著與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的深入合作，品牌不僅從淘寶、天貓獲取了活力，還通過天貓超市、淘鮮達(dá)、零售通、本地生活、支付寶等經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)布局，實現(xiàn)全域獲客和深度全域消費者運營。

這意味著品牌的消費者資產(chǎn)范圍從線上拓展到線下的多個核心場景，數(shù)字化涵蓋到了線上零售場景、線下超市、便利店、品牌自有門店、餐飲等多場景的渠道，更加立體、多維和精細(xì)化。以消費者為中心，在數(shù)據(jù)智能的推動下，橫跨多個移動端和不同場景，線上線下結(jié)合的全域營銷正在進(jìn)入2.0時代。