?在爭(zhēng)取受眾方面，企業(yè)營銷人員可以向美國的政治競(jìng)選團(tuán)隊(duì)取經(jīng)。競(jìng)選經(jīng)理的必做功課之一，就是估算鐵定拉不到的選票的數(shù)量，這對(duì)制定正確策略爭(zhēng)取中間選民至關(guān)重要。

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??評(píng)估產(chǎn)品受歡迎程度時(shí)，營銷人員卻通?？粗亍捌骄被颉皟簟敝笜?biāo)，這可能讓他們誤入歧途。某款產(chǎn)品可能極具爭(zhēng)議性，但消費(fèi)者打出的高分和低分彼此抵消，容易造成中庸的錯(cuò)覺。在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者的不滿情緒能夠迅速釋放和擴(kuò)散，因此避免此類錯(cuò)誤尤為重要。此外，中秘傳媒研究了品牌爭(zhēng)議度與公司股價(jià)的關(guān)系，結(jié)果表明，品牌爭(zhēng)議度高的公司股票回報(bào)率較低，但股價(jià)波動(dòng)幅度小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低。
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??為了在這種市場(chǎng)環(huán)境中生存下去，企業(yè)需要找出對(duì)策。首先，市場(chǎng)部門必須正視消費(fèi)者評(píng)價(jià)分化的現(xiàn)實(shí)，引入“品牌爭(zhēng)議度”（brand dispersion）指標(biāo)。品牌經(jīng)理還需意識(shí)到，有一群對(duì)產(chǎn)品嗤之以鼻的消費(fèi)者，對(duì)品牌可能是好事：在越來越激烈的罵聲中，銷售業(yè)績一路走高，這是有先例可循的。

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??如何衡量品牌爭(zhēng)議度？現(xiàn)假設(shè)有A、B兩個(gè)品牌，分別請(qǐng)3位消費(fèi)者，以1分為最低分、7分為最高分，為各自品牌打分。A品牌得分為3分、4分、5分，B品牌為1分、4分、7分。二者平均分都是4分，但分?jǐn)?shù)的分布不同：A品牌的評(píng)分分值相近，B品牌同時(shí)得到最高分和最低分，評(píng)分高度離散。顯然，B品牌更具爭(zhēng)議性。

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??在現(xiàn)實(shí)中，有多種測(cè)算品牌爭(zhēng)議度的方法。最簡(jiǎn)單的方法之一，就是分別統(tǒng)計(jì)給品牌打6至7分和打1至2分的消費(fèi)者的比例。品牌熱愛者和憎惡者比例越高，品牌爭(zhēng)議度就越高。例如，在受訪者中，33%是麥當(dāng)勞的品牌熱愛者，29%是品牌憎惡者，這表明麥當(dāng)勞是一個(gè)具有高度爭(zhēng)議性的品牌。英特爾與其形成鮮明對(duì)照：英特爾品牌熱愛者的比例同樣為33%，但憎惡者僅有3%，爭(zhēng)議性很低。另一種方法是計(jì)算全部消費(fèi)者評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差越大，品牌爭(zhēng)議度越高。此種方法更精確，處理3分制或5分制評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)更有效。但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，兩種方法得出的結(jié)果趨同。

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??爭(zhēng)議性品牌營銷策略

??如果你的品牌爭(zhēng)議度很高，可以考慮嘗試以下三種營銷策略。

??安撫憎惡者

??與在人際交往中一樣，降低品牌爭(zhēng)議度的方法之一，就是嘗試改變你在對(duì)方眼中的負(fù)面形象。這種策略最簡(jiǎn)單明了且容易接受，如果實(shí)施得當(dāng)可以有效減少負(fù)面口碑，贏得大批潛在消費(fèi)者。

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??通用磨坊（General Mills）公司成功運(yùn)用該策略。公司旗下的貝蒂妙廚（Betty Crocker）品牌以蛋糕預(yù)拌粉、蛋糕霜等自制甜品原料聞名，但消費(fèi)者對(duì)肥胖問題的擔(dān)憂、低碳產(chǎn)品的興起，以及外界對(duì)食品行業(yè)營銷手段的批評(píng)，導(dǎo)致該品牌陷入困境。2008年初，貝蒂妙廚品牌憎惡者的比例達(dá)到4.5%。

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??通用磨坊采取了一系列措施平息消費(fèi)者的不滿。首先，為推廣貝蒂妙廚等旗下品牌，公司于2009年4月創(chuàng)建互動(dòng)博客網(wǎng)站MyBlogSpark，并發(fā)帖回應(yīng)博友的批評(píng)。當(dāng)年，貝蒂妙廚成為第一家推出無谷膠蛋糕粉的主流品牌，隨后與幾家脂瀉病基金會(huì)合作，建立消費(fèi)者健康網(wǎng)站liveglutenfreely.com。

??根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，截至2011年5月，貝蒂妙廚品牌憎惡者比例大幅下降至2.8%。研究表明，負(fù)面口碑很可能左右中立消費(fèi)者的購買決定，一小部分憎惡者即可損害品牌形象，因此即使憎惡者比例下降幅度很小，也可能對(duì)品牌意義重大。

??刺激憎惡者

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??有些成功品牌的策略則恰恰相反：故意與憎惡者針鋒相對(duì)。通過主動(dòng)招致批評(píng)，使品牌強(qiáng)化與其最狂熱的支持者間的聯(lián)系。這利用了消費(fèi)者為最愛產(chǎn)品辯護(hù)的心理。而粉絲的這種應(yīng)激反應(yīng)，往往會(huì)將中立消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為品牌支持者。

??歐洲著名廉價(jià)航空公司瑞安航空（Ryanair），不斷以夸張方式削減服務(wù)項(xiàng)目，故意刺激那些對(duì)其極簡(jiǎn)服務(wù)挑三揀四的消費(fèi)者。瑞安航空以不擇手段削減成本聞名（例如在機(jī)場(chǎng)打印登機(jī)牌的費(fèi)用為70歐元），有時(shí)很難判斷，其服務(wù)政策究竟出于真心實(shí)意還是玩笑打趣。例如2010年和2011年，瑞安航空宣布機(jī)上衛(wèi)生間收費(fèi)，并拆除機(jī)艙內(nèi)3個(gè)衛(wèi)生間中的2個(gè)，騰出一個(gè)站席，甚至還對(duì)超重乘客征收“肥胖稅”。雖然瑞安航空并未說到做到，只拆除了部分衛(wèi)生間，但這些刺激性言論每次都成為頭條新聞，鞏固了公司“低價(jià)先鋒”的聲譽(yù)。

??放大爭(zhēng)議

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??很多時(shí)候，品牌熱愛者和憎惡者的分歧往往與產(chǎn)品的某一項(xiàng)特質(zhì)有關(guān)。與通用磨坊采取息事寧人的策略相反，有些公司特意開發(fā)新產(chǎn)品，放大爭(zhēng)議性特質(zhì)，以此籠絡(luò)死忠粉絲，賺取更大收益。

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??制造爭(zhēng)議

??有些產(chǎn)品或品牌本身并不具有爭(zhēng)議性，但為了能使自家品牌在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，有些企業(yè)會(huì)主動(dòng)制造爭(zhēng)議。

??分化市場(chǎng)

??想要產(chǎn)品讓所有人滿意，可能會(huì)費(fèi)力不討好，因此品牌通常會(huì)瞄準(zhǔn)某一類消費(fèi)者制定策略。細(xì)分市場(chǎng)的策略有時(shí)會(huì)給品牌帶來爭(zhēng)議，刺激銷量。

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??對(duì)管理者及投資者的啟示

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??品牌管理者正將新型數(shù)據(jù)分析納入管理工具，并學(xué)習(xí)如何更巧妙地利用這些數(shù)據(jù)。品牌爭(zhēng)議度是其中重要的一種，他們應(yīng)該重視品牌爭(zhēng)議。在研究市場(chǎng)反饋時(shí)，管理者不能只盯著平均值，而必須全方位了解消費(fèi)者的態(tài)度。品牌爭(zhēng)議度不僅關(guān)系到爭(zhēng)議性品牌的生存，也是所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)長期跟蹤的指標(biāo)。社交媒體時(shí)代，再微不足道的批評(píng)也可能迅速擴(kuò)散，顛覆品牌的良好聲譽(yù)。企業(yè)必須據(jù)此重新思考品牌戰(zhàn)略。

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??明智的營銷人員應(yīng)當(dāng)充分利用品牌爭(zhēng)議信息。企業(yè)不應(yīng)只迎合品牌熱愛者，更應(yīng)關(guān)注品牌憎惡者，了解負(fù)面購買體驗(yàn)，跳出“負(fù)面口碑的惡性循環(huán)”。我們的研究已經(jīng)顯示負(fù)面品牌評(píng)價(jià)對(duì)品牌價(jià)值的重大影響。企業(yè)必須高度重視品牌憎惡者的反饋，有效提升品牌管理。運(yùn)用量化模型評(píng)估品牌資產(chǎn)時(shí)，引入品牌爭(zhēng)議指標(biāo)，尤其是考慮消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)，可提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

??如果只關(guān)注品牌評(píng)價(jià)的平均值，就可能誤判品牌價(jià)值。對(duì)于爭(zhēng)議度低的品牌，品牌評(píng)價(jià)的提升將帶來更多回報(bào)，不考慮爭(zhēng)議度將使品牌資產(chǎn)被低估；反過來，對(duì)于爭(zhēng)議度高的品牌，品牌評(píng)價(jià)提升帶來的回報(bào)相對(duì)較低，不考慮爭(zhēng)議度將使品牌資產(chǎn)被高估。品牌爭(zhēng)議度的變化會(huì)影響品牌評(píng)價(jià)的有效性，因此如果忽視品牌爭(zhēng)議指標(biāo)，就不能準(zhǔn)確評(píng)估品牌經(jīng)理的績效。企業(yè)有必要根據(jù)品牌爭(zhēng)議指標(biāo)，調(diào)整品牌經(jīng)理的績效評(píng)估體系。

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??中秘傳媒建議投資者關(guān)注品牌爭(zhēng)議度對(duì)公司股票估值的影響。品牌爭(zhēng)議度的提高將降低公司的價(jià)值，因此如果投資者提早獲得品牌爭(zhēng)議度的準(zhǔn)確信息，就可能從中獲益。管理者和投資者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，由于品牌爭(zhēng)議的存在，品牌評(píng)價(jià)信息可能并不反映現(xiàn)實(shí)。品牌評(píng)價(jià)的分化可能反映出企業(yè)品牌傳播的缺陷，這也會(huì)對(duì)品牌價(jià)值造成影響。

??中秘傳媒網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)稿：讓您的品牌故事家喻戶曉

??一、需求或痛點(diǎn)描述：

??您是否遇到以下問題：

??1.你的產(chǎn)品不夠知名度，缺乏客戶的信任和認(rèn)知。

??2.在網(wǎng)絡(luò)上沒有什么信息，屬于信息空白，嚴(yán)重錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。

??3.百度、360、搜狗等等疙瘩搜索上找不到你的信息，或者搜索第一頁沒有你的信息。

??4.新產(chǎn)品上市，有企業(yè)新聞，有企業(yè)文化理念，沒有效傳播出去。

??5.嘗試過各種形式的推廣，都是價(jià)格昂貴，效果不理想。

??二、定義：

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??網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)稿又名網(wǎng)絡(luò)軟文發(fā)布或網(wǎng)媒發(fā)布，把宣傳內(nèi)容整合成新聞軟文在各大網(wǎng)絡(luò)門戶、新聞網(wǎng)站、行業(yè)站點(diǎn)等進(jìn)行新聞發(fā)布。廣告是當(dāng)前很多企業(yè)的主要宣傳方式，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，企業(yè)都以硬性廣告的形式發(fā)布，告知消費(fèi)者相關(guān)信息。

??三、我們的優(yōu)勢(shì)

??1、媒體多，質(zhì)量優(yōu)

??擁有6000多家媒體高頻率發(fā)布，用戶可以選擇與品牌和產(chǎn)品匹配的各大行業(yè)媒體精準(zhǔn)發(fā)布。

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??2、價(jià)格低廉

??站長編輯直接渠道，發(fā)稿價(jià)格低廉！優(yōu)惠活動(dòng)折上折，享受冰點(diǎn)價(jià)格！

??3、企業(yè)保證,優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

??專人專項(xiàng)的售后服務(wù)，實(shí)力團(tuán)隊(duì)支持；附加軟文策劃、收錄查詢、效果跟蹤等服務(wù)；且所有服務(wù)可開公司正規(guī)發(fā)票。

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??4、發(fā)布方便快捷

??您只要在線聯(lián)系客服，就有專員為您服務(wù)，即可輕松選擇數(shù)千家網(wǎng)站媒體快速發(fā)布稿件，并能隨時(shí)跟蹤軟文發(fā)布情況！

??5、企業(yè)保證,優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

??專人專項(xiàng)的售后服務(wù)，實(shí)力團(tuán)隊(duì)支持；附加軟文策劃、收錄查詢、效果跟蹤等服務(wù)；且服務(wù)項(xiàng)目可開公司正規(guī)發(fā)票。