日前，在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“大數(shù)據(jù)論壇?中國(guó)民意好口碑品牌年會(huì)”上，方太至誠(chéng)服務(wù)獲得2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑獎(jiǎng)，排名居于吸油煙機(jī)行業(yè)第一，這充分證明方太服務(wù)口碑在絕大多數(shù)用戶心目中值得“點(diǎn)贊”。

　　“前幾年，我們家換新房時(shí)買的就是方太的煙灶消三件套，今年我女兒結(jié)婚，我還是選擇一套方太光影系列廚電送給她們安裝新家。說(shuō)心里話，雖然方太的價(jià)格是市場(chǎng)上所有廚電品牌賣得最貴的，但是通過(guò)我親身的經(jīng)歷感覺到，方太不只是產(chǎn)品好，服務(wù)更好。”

　　在2014年結(jié)束的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行夜考過(guò)程中，方太服務(wù)技師接到保修電話20分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場(chǎng)，和海爾一同成為唯一兩家當(dāng)晚上門并提供維修服務(wù)的家電企業(yè)。方太服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，“不是說(shuō)我們哪個(gè)工程師多么愛崗敬業(yè)盡職負(fù)責(zé)，而是因?yàn)榉教\(yùn)行著一整套至誠(chéng)服務(wù)文化理念和考核體系，這才能保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。”

　　以吸油煙機(jī)為例，其吸油煙效果與企業(yè)服務(wù)能力息息相關(guān)。俗話說(shuō)，七分產(chǎn)品三分安裝，油煙機(jī)吸油煙效果除了與產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)有關(guān)外，安裝是影響其效果的關(guān)鍵因素，尤其是與排煙密切相關(guān)的煙管。其開口的位置、大小、長(zhǎng)度、轉(zhuǎn)彎，止逆閥是否合理等，都與吸油煙效果密切相關(guān)。如果安裝不好，可能會(huì)造成噪音大、吸油煙效果差、機(jī)器震動(dòng)厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問題。

　　“多年的售后服務(wù)讓我們發(fā)現(xiàn)，用戶反映的問題有80%都是因?yàn)闊煿馨惭b不合理，卻往往被錯(cuò)認(rèn)為是吸油煙機(jī)出了毛病。但是因?yàn)闊煿芏际窃谘b修前由裝修工人自行安裝的，即使使用時(shí)發(fā)現(xiàn)問題也很難再拆除吊頂重裝。看著那么好的吸油煙機(jī)發(fā)揮不出最好的功能，我們感到很可惜?！睘榱私o消費(fèi)者提供一臺(tái)完美的吸油煙機(jī)，方太在行業(yè)內(nèi)首家推出免費(fèi)“預(yù)埋煙管”服務(wù)，產(chǎn)品未到，服務(wù)先行，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品還未收到時(shí)，方太服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，免費(fèi)預(yù)埋煙管，避免拆吊頂?shù)纫鸶甙惭b費(fèi)用，并延長(zhǎng)使用年限，減少安全隱患。

　　無(wú)論是免費(fèi)預(yù)埋煙管服務(wù)、還是廚電產(chǎn)品5年質(zhì)保，以及首個(gè)廚電行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心和專業(yè)化服務(wù)體系的軟硬件保障體系……一系列舉措共同構(gòu)筑了方太面向用戶、服務(wù)用戶的體系。

　　一位方太服務(wù)技師表示，“當(dāng)服務(wù)過(guò)程中，我們能站在用戶的角度想他們所想，急他們所急，把很多細(xì)節(jié)做得更好，比如上門主動(dòng)套鞋套，電鉆打墻洞時(shí)主動(dòng)墊布避免對(duì)灶面污染等等細(xì)節(jié)，讓用戶可以感受方太服務(wù)的專心和用心?！?/p>

　　正是這些看似“平常”的上門服務(wù)、“簡(jiǎn)單”的服務(wù)兌現(xiàn)，最終不僅將方太獨(dú)有的“將心比心”、“以心換心”服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度都“一一落到實(shí)處”，也讓用戶可以在長(zhǎng)達(dá)5年甚至10年的時(shí)間里一直感受到方太從未改變的態(tài)度和理念，不斷變化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。這不僅重新定義了中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，也將原本冷冰冰的服務(wù)條款和文字承諾，變成了一個(gè)個(gè)感人的舉措和溫情的依托。

　　作為高端廚電的締造者，“做一臺(tái)真正讓用戶滿意的油煙機(jī)”，是方太對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)20年的承諾，并將一直踐行始終。方太的每一次自我突破，都圍繞著一個(gè)最根本的核心：不斷帶給用戶驚喜和感動(dòng)。為了“讓家的感覺更好”，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位方太始終堅(jiān)守“初心”，以不斷升級(jí)迭代的好產(chǎn)品滿足和引領(lǐng)消費(fèi)需求，讓中國(guó)人的廚房更加健康、環(huán)保、有品位。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，品牌或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑評(píng)價(jià)成為百姓消費(fèi)參考的重要標(biāo)準(zhǔn)，2013年，中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心推出中國(guó)品牌口碑建設(shè)工程，基于媒體和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)使用過(guò)或者擁有過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，利用大數(shù)據(jù)采集及挖掘研究手段進(jìn)行獨(dú)立第三方研究，采集中國(guó)品牌口碑指數(shù)。在此基礎(chǔ)上，“2014年度中國(guó)家電服務(wù)好口碑獎(jiǎng)”呼之欲出，成為行業(yè)企業(yè)在用戶口碑、品牌影響力方面的新標(biāo)桿。