借助“管理提升年”的契機，廣東石油從“理念、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、執(zhí)行和效果”六個方面入手，進一步提高非油品業(yè)務(wù)專業(yè)化管理水平，向管理要效益，推動非油品業(yè)務(wù)上新臺階。今年以來，廣東石油非油品營業(yè)額同比增長超過129%，毛利增長50%。

　　轉(zhuǎn)變理念，互聯(lián)網(wǎng)思維打造非油新亮點

　　“買20抵5，歡迎光臨！”廣州東郊油站的員工有了新的問候語。今年以來，第四期的油非互動成功發(fā)放了超過20萬張的易捷便利店抵扣券，結(jié)合之前開展的微信關(guān)注送券，此次抵扣券讓客戶感受到了前所未有的實惠，東郊油站的非油品營業(yè)額環(huán)比增長率80%。

　　利用新媒體營銷，打造油非互動常態(tài)化經(jīng)營機制，是今年以來廣東石油非油品經(jīng)營上的新亮點。從去年年底第一期油非互動試水開始，廣東石油通過官方微信，綁定加油卡送優(yōu)惠券，“全民薅羊毛”送禮品等活動，不僅拉動了加油卡銷售額，提高油品銷售，還培養(yǎng)了顧客進店消費的習(xí)慣，引發(fā)了客戶加油又購物的新熱潮。這源自于一種理念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，樹立整體運作和服務(wù)平臺理念，發(fā)揮2000多座實體門店和電商平臺相結(jié)合的優(yōu)勢，讓非油品經(jīng)營更貼近市場，貼近客戶，推動非油業(yè)務(wù)市場化、專業(yè)化發(fā)展。

　　此外，廣東石油狠抓專業(yè)培訓(xùn)，以開拓視野，強化全局意識和統(tǒng)籌意識為主線，著力打造一支從管理到經(jīng)營的專業(yè)運營隊伍，今年以來，開展了1期分管經(jīng)理和業(yè)務(wù)主任的專題培訓(xùn)班，3期店長和專職營業(yè)員業(yè)務(wù)提高班，2期非油品管理人員專業(yè)培訓(xùn)班，增加市場分析、同行取經(jīng)、新業(yè)務(wù)拓展等新鮮的培訓(xùn)內(nèi)容，全面提升非油品專業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、為實現(xiàn)非油業(yè)務(wù)快速增長打下人才基礎(chǔ)。

　　狠抓落實，搭建專業(yè)化非油運營制度框架

　　每天，佛山銀苑油站站長都要親自巡查一遍貨架上的商品，以便及時發(fā)現(xiàn)包裝破損，臨期過期商品，避免問題商品上架銷售。這一項工作不僅能有效確保銷售商品的安全，還為及時處理臨期商品，做好易損商品的管理，降低商品損耗提供了很好的路徑。按照最新的《商品損耗管理辦法》逐項對照進行操作，銀苑加油站非油品的損耗率對比之前降低了超過60%，真正驗證了管理可以創(chuàng)效。

　　今年以來，廣東石油狠抓非油品業(yè)務(wù)線條制度建設(shè)工作，一手完善制度覆蓋面，一手狠抓制度執(zhí)行。通過全面梳理商品采購、退貨、促銷、價格、損耗、庫存等管理制度，進一步完善了《便利店價格管理辦法》等6個管理辦法。針對汽服、廣告等新業(yè)務(wù)，及時出臺相應(yīng)的管理制度和流程規(guī)定，將制度覆蓋到商品進、銷、調(diào)、存、價等各個環(huán)節(jié)，進一步提升非油品基礎(chǔ)管理水平。

　　與此同時，抓好風(fēng)險防控，推動合法合規(guī)經(jīng)營。通過查找崗位職責(zé)空白、交叉模糊的領(lǐng)域，分類分項落實責(zé)任人，強化風(fēng)險管控到崗到人，通過制定關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會制度清單，將采購、調(diào)撥、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)納入到制度化管理中來，推動非油業(yè)務(wù)規(guī)范運作。

　　創(chuàng)新經(jīng)營，構(gòu)建非油快速增長廣闊平臺

　　每周來到深圳深長一加油站的易捷嘿客店掃個碼，下個單，回家等到貨已經(jīng)成為了顧客陳小姐的習(xí)慣。此外，在高速公路上喝杯現(xiàn)磨咖啡，吃塊現(xiàn)烤蛋糕，買兩本最新的雜志帶回家早就成為了不少易捷顧客的消費新潮流。

　　一手抓常態(tài)化營銷活動，一手抓新業(yè)務(wù)拓展，廣東石油走出了非油品業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式的快速增長之路。今年以來，結(jié)合油非互動，省市公司兩級聯(lián)動，既有全面的營銷活動統(tǒng)籌，又發(fā)揮各地市公司因地制宜，搞活營銷的積極性，形成了百花齊放的活潑營銷氛圍。傳統(tǒng)的組合優(yōu)惠，打折促銷基礎(chǔ)上，引入了秒殺促銷、進店送券、積分返利、體驗營銷等營銷模式，豐富客戶優(yōu)惠體驗，加大促銷力度，將營銷資源真正投放到終端客戶，為進一步轉(zhuǎn)變客戶觀念，培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣打下了基礎(chǔ)。

　　今年以來，廣東石油循著“重點商品+新業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的路子，全面提升非油品銷售規(guī)模，不斷挖潛銷售潛力。通過加大尾氣處理液、易捷水等重點商品的考核激勵力度，增強促銷氛圍布置，加大集團客戶開發(fā)力度，做大重點商品銷售規(guī)模，拉動非油營業(yè)額增長龍頭。除了不斷引進咖啡、面包、熟食等新業(yè)務(wù)以外，廣東石油還著力加快與汽服專業(yè)合作公司的合作步伐，開拓加油站汽服業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造加油服務(wù)綜合驛站，開發(fā)廣告業(yè)務(wù)，因站制宜，挖潛內(nèi)部盈利空間，初步鎖定戶外、室內(nèi)、服務(wù)區(qū)及堆頭等四大類型廣告空間，增加廣告收入。

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