案頭一則新聞，說的是今年3月31日，國(guó)網(wǎng)江蘇電力召開“智慧蘇電幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，同時(shí)發(fā)布2014年度服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書?！爸腔厶K電幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)共分五大專題，分別是：群眾滿意在電力、業(yè)擴(kuò)直通助發(fā)展、節(jié)能環(huán)保凈藍(lán)天、七彩供電靚青奧、智能互動(dòng)享便捷。

　　眼下，很快已經(jīng)到了“七彩供電靚青奧”的階段，江蘇電力在此次青奧會(huì)電力保障中，應(yīng)用了大量高科技手段，其中，在南京河西青奧城建成8個(gè)青奧智能電網(wǎng)項(xiàng)目一旦發(fā)生故障，故障點(diǎn)排查、隔離的平均時(shí)間由以往1個(gè)小時(shí)縮短到10分鐘以內(nèi)，故障搶修時(shí)間平均減少1個(gè)小時(shí)，示范區(qū)供電可靠率達(dá)到99.999%。

　　由此，我們思考，江蘇電力智慧蘇電的精彩，為何贏得了全社會(huì)的一片喝彩？

　　其一，源于一種服務(wù)的執(zhí)著。2000年至2014年，江蘇電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)歷經(jīng)14年光輝歷程。14年間，逐步形成了“親情服務(wù)法”、“客戶無錯(cuò)求證法”、“親情電力云服務(wù)”、“五微工作法”等一系列行之有效的服務(wù)方法，打響了“電蜜蜂”、“堯鄉(xiāng)飛虎隊(duì)”、“親情天使”等群眾信賴、知名度高的服務(wù)品牌，涌現(xiàn)了黨的十八大代表、蘇州形象大使韓克勤、“中國(guó)好人”周維忠、“電力哨兵”邱兵等一批先進(jìn)典型人物。

　　其二，源于全員的盡責(zé)到位。以正在進(jìn)行中的青奧會(huì)為例，江蘇電力組建了7000余人的電力保障隊(duì)伍，充實(shí)各方面力量。其中，調(diào)集全省系統(tǒng)13家地市公司655名技術(shù)人員，組建了16支比賽場(chǎng)館保供電團(tuán)隊(duì)、5支重要客戶保電團(tuán)隊(duì)和1支城市運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)全部進(jìn)駐場(chǎng)館，43輛應(yīng)急電源車也已進(jìn)入指定位置；調(diào)集了4520人加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)維值守；組織1268人落實(shí)醫(yī)療、車輛、餐飲等后勤保障工作，確保青奧期間用電萬(wàn)無一失。

　　其三，源于善待民生的熱情。江蘇電力打造網(wǎng)站、微信等多渠道客戶互動(dòng)平臺(tái)，初步建成“六位一體”客戶服務(wù)體系，優(yōu)化“江蘇電力掌上生活”，開發(fā)“大用戶電力政務(wù)通”、“有序用電掌上寶”、“業(yè)擴(kuò)直通車”等互動(dòng)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化在線響應(yīng)。積極推廣手機(jī)、微信、支付寶、商戶POS機(jī)、有線電視等新型交費(fèi)繳費(fèi)渠道，為客戶提供更加靈活、多樣的交費(fèi)方式。累計(jì)投入14.8億元資金，對(duì)50萬(wàn)只表箱進(jìn)行了改造，惠及居民用戶280萬(wàn)戶。

　　由此，江蘇電力的智慧蘇電，不是一個(gè)口號(hào)，不是一陣風(fēng)，不是一個(gè)標(biāo)簽，而是用一件件為民實(shí)事、一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措、一組組直觀數(shù)據(jù)邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鏗鏘步伐，持續(xù)向公眾展示堅(jiān)守責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)、值得信賴的責(zé)任央企形象。

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