10月26日，寶馬與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。雙方將圍繞品牌、營銷、渠道、跨端運營、服務和信息技術等領域開展合作，致力于實現(xiàn)寶馬中國業(yè)務全流程數(shù)字化戰(zhàn)略，并助力經(jīng)銷商共同為客戶提供端到端、線上線下無縫鏈接的數(shù)字化品牌體驗。在10月份不到20天的時間里，先是My BMW App公開亮相，緊接著舉行線上數(shù)字化戰(zhàn)略溝通會，然后是專注數(shù)字化和互聯(lián)化的FIZ Nord研發(fā)中心開業(yè)，今天又與阿里巴巴簽約，這一系列“官宣”表明寶馬在數(shù)字化的賽道上正快馬加鞭地前進。

阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷與寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂：“在寶馬加速數(shù)字化轉型的過程中，跨行業(yè)合作與開放創(chuàng)新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國頂尖科技企業(yè)的代表，在數(shù)字化技術、大規(guī)模用戶平臺和渠道，以及目標客戶運營方面具有獨特優(yōu)勢。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國客戶打造全方位、線上到線下的便捷數(shù)字化品牌體驗，同時豐富我們的數(shù)字化產(chǎn)品和服務。”

對于和寶馬的合作，阿里巴巴集團副總裁、企業(yè)服務體系秘書長靖捷表示：“作為最具創(chuàng)新精神的豪華汽車制造商之一，寶馬憑借卓越的產(chǎn)品和服務一直引領著行業(yè)，如今寶馬再次走在數(shù)字化轉型和升級的前列，成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車企業(yè)。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)就是用數(shù)字化的方式，助力寶馬加速實現(xiàn)跨業(yè)務、多場景的運營模式，形成以消費者為中心的端到端全生命周期服務，更高效地拓展用戶、鏈接用戶、服務用戶，獲得高質量增長。”

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂

用數(shù)字技術助力經(jīng)銷商

根據(jù)該合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力于聯(lián)合推出首家高端汽車品牌的經(jīng)銷商在線銷售和服務業(yè)務，打通端到端、線上線下無縫鏈接的數(shù)字化體驗。未來，雙方伙伴關系中所產(chǎn)生的在線用戶流量，也將引流給經(jīng)銷商，為他們創(chuàng)造更多的業(yè)務機會。此外，借助阿里巴巴的全域會員體系，BMW和MINI還將在阿里多個線上平臺開展品牌會員服務及營銷活動，提升用戶的粘性和活躍度，以驅動業(yè)務增長。

打造跨業(yè)務多場景的消費體驗

在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的支持下，寶馬與經(jīng)銷商伙伴將加速經(jīng)銷商網(wǎng)絡的數(shù)字化轉型。未來，在經(jīng)銷商的支持下，用戶可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購買BMW和MINI汽車，更可一鍵注冊品牌會員，獲得專屬優(yōu)惠和福利，并能輕松完成試駕、維修、保養(yǎng)等多種在線預約服務。購車決策中，金融/租賃數(shù)字化服務可以幫助用戶選擇最為適合的金融/租賃方案和便捷的產(chǎn)品服務，以滿足用戶多樣化的融資和出行需求。

未來，寶馬和阿里巴巴還將與經(jīng)銷商一起打造寶馬的跨端運營體系，致力于通過阿里生態(tài)體系的多個平臺，如淘寶、天貓、支付寶、高德等，為消費者提供集“看車、買車、養(yǎng)車”為一體的全鏈條服務，重塑以消費者為中心的跨業(yè)務多場景服務體驗。

互惠共贏，引領行業(yè)數(shù)字化升級

當前，數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字貿(mào)易蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。作為一家創(chuàng)新型的跨國車企，寶馬積極加快數(shù)字化轉型的步伐。2019年，寶馬為落實數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領悅數(shù)字信息技術公司，推動寶馬集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數(shù)字化建設，為寶馬以客戶為中心的運營轉型賦能助力，并且為客戶創(chuàng)造更加尊貴的體驗，為經(jīng)銷商和寶馬自身的持續(xù)增長創(chuàng)造價值。

本次寶馬與阿里巴巴在數(shù)字化領域的合作，也是寶馬數(shù)字化轉型駛入快車道的例證之一。寶馬中國成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車企業(yè)，雙方為汽車行業(yè)的數(shù)字化升級樹立新標桿。未來，雙方將攜手助力線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡共拓增長空間，推動汽車及車生活領域的全面數(shù)字化，實現(xiàn)與客戶和經(jīng)銷商的共贏發(fā)展。

文章來源： 周到客戶端