近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，通過對10月20日至11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”以及李雪琴參與的一場直播帶貨涉嫌機器刷量數(shù)據(jù)造假等案例。對此，李佳琦及李雪琴方面相繼回應(yīng)。

李雪琴、李佳琦緊急回應(yīng)中消協(xié)“點名”

對此，李雪琴工作室21日晚表示，李雪琴本人及其工作團隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情。李雪琴工作室還稱，經(jīng)歷此次事件后會更謹慎做好前期工作，對直播帶貨方進行嚴格審核。

李雪琴也發(fā)布視頻稱，那場直播其僅作為嘉賓參與，工作職責(zé)就是和嘉賓、觀眾互動。

李佳琦直播官方微博21日發(fā)布聲明稱，一消費者購入某款運動鞋后表示貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)過品牌方與客戶初步溝通，該款運動鞋已經(jīng)售罄而無法換貨，可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經(jīng)完成了向該客戶退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系顧客告知已完成退款并愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。

此外，聲明表示，顧客在聯(lián)系直播間客服反映售后問題后，李佳琦直播間方面立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)，并在48小時內(nèi)給予了回復(fù)。同時，李佳琦直播間方面表示，如果對目前售后解決方案仍有意見，將全力負責(zé)到底。

2016年淘寶直播正式啟動，直播電商發(fā)展短短4年，就已成為引爆電商的新型業(yè)態(tài)。2019年，直播電商整體市場規(guī)模達到4338億元，同比增長210%。不僅專業(yè)主播，越來越多的明星、主持人、企業(yè)老板開始進行跨界，電商平臺上的各個商家也都加入了直播帶貨的浪潮中來，不同行業(yè)人員的參與，也讓直播帶貨的管理難度增大。

萬億級直播帶貨市場，應(yīng)如何加強監(jiān)管?

根據(jù)畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布《邁向萬億市場的直播電商》，今年直播電商整體規(guī)模將達10500億元，正式成為超萬億規(guī)模的新興業(yè)態(tài)。但每逢大促時期，各種“翻車”消息也隨之而來。

北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處一級主任科員盛曄在此前接受新京報報記者采訪時稱，今年以來，直播帶貨的電商模式發(fā)展勢頭強勁，但也存在諸多問題，對網(wǎng)絡(luò)市場秩序也產(chǎn)生了一定的不良影響，且容易成為電商領(lǐng)域的監(jiān)管洼地。

盛曄介紹，直播行業(yè)訴求一般涉及多個行業(yè)主管部門，需要多部門協(xié)同配合。同時，對直播行業(yè)的監(jiān)管需要不同社會主體的共同努力，其中直播平臺要筑牢行業(yè)監(jiān)管的第一道防線，結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點，提出管理標(biāo)準，針對法律法規(guī)未予明確規(guī)定的事項，研究制定切實可行的解決方案。

直播平臺一方面要落實平臺主體責(zé)任，加強經(jīng)營主體管理，對開通帶貨功能的經(jīng)營者進行實人實名驗證，要求提供身份、地址、聯(lián)系方式等真實信息，登記建檔，并定期核驗更新。加強經(jīng)營行為管理，包括與經(jīng)營者簽訂并公示平臺服務(wù)協(xié)議，制定并發(fā)布禁止宣傳推廣商品服務(wù)目錄，建立健全直播、直播帶貨內(nèi)容審查監(jiān)控機制、違法行為處置報告機制。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者開展違法違規(guī)宣傳推廣經(jīng)營活動的，及時采取必要處置措施，并向有關(guān)政府部門報告。

另一方面，要推動建立各類直播帶貨規(guī)則。生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，并做好售后服務(wù)，正確選擇合作主播，不選擇有負面社會形象的主播，向主播提供真實準確的產(chǎn)品和銷售信息。MCN機構(gòu)要協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)選擇合法經(jīng)營、口碑和社會形象良好的平臺和主播，不以流量作為推介的唯一標(biāo)準。從專業(yè)的角度，向生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)主提供宣傳效果好、受眾觀感佳的營銷方案，不盲從生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)主提出的不合理營銷創(chuàng)意，配備合規(guī)風(fēng)控人員。依法依規(guī)管理主播，建立違規(guī)主播懲戒機制。加強主播培訓(xùn)與管理，幫助主播提高法律意識和業(yè)務(wù)水平。

同時，網(wǎng)絡(luò)主播也要抵制虛假、丑惡、低俗內(nèi)容和表現(xiàn)。謹慎選擇直播的產(chǎn)品，核對產(chǎn)品的基本資質(zhì)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，對于需要前置審查的品類，慎重推薦。播出前應(yīng)對產(chǎn)品信息了解清楚，播出時準確表述產(chǎn)品信息，不能任意編造。

此外，針對上述直播帶貨中存在的各種問題，10月20日，國家市場監(jiān)管總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，并自即日起征求社會公眾意見。記者注意到，與去年的舊版征求意見稿相比，此次新版征求意見稿將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍。

征求意見稿擬規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)的實際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息，或者進行鏈接跳轉(zhuǎn)提示。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動提供回看功能。

國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負責(zé)人表示，目前社會各方的基本共識是，當(dāng)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供了具有類似網(wǎng)絡(luò)交易平臺性質(zhì)的服務(wù)時，即具有網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者屬性。鑒此，上述征求意見稿明確了網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在滿足一定條件時應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的責(zé)任。

來源:?新京報網(wǎng)??白金蕾