由于專業(yè)門檻高、信息不對稱，各類裝修公司充斥市場，消費(fèi)者在裝修路上難免掉入各種“坑”中。為了讓消費(fèi)者有更放心的裝修體驗(yàn)，10月16日，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求推出解決方案。

京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理 趙麗娟

為了解決消費(fèi)者的后顧之憂，京東針對裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系——“京質(zhì)家裝”，通過分析、整理消費(fèi)者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點(diǎn)，從“環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對裝修全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督。例如，在裝修材料、施工內(nèi)容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應(yīng)100%原廠采購，且所有項(xiàng)目開工前需用戶簽字確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)的內(nèi)容消費(fèi)者可拒絕付款，同時商家不得由于非消費(fèi)者原因選成實(shí)際工期延長5天及以上等?！熬┵|(zhì)家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因?yàn)檠b修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長 謝鑫

“京質(zhì)家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴(yán)格的監(jiān)督措施。京東將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評測機(jī)構(gòu)，對裝修工地現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)地抽檢，施工質(zhì)量類和正品保證類采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細(xì)分項(xiàng)判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進(jìn)行整改。

“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進(jìn)行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達(dá)到10年之久。

考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，會對用戶進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，了解用戶的裝修進(jìn)展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)建議并監(jiān)督商家執(zhí)行。根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標(biāo)準(zhǔn)要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，商家則必須在48小時上門確認(rèn)問題并給出解決方案。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會 副會長兼秘書長 張麗

京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來復(fù)合增長率超過200%，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費(fèi)者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、通暢的維權(quán)服務(wù)平臺以及更多增值服務(wù)為消費(fèi)者帶來更好的裝修體驗(yàn)。
京東裝修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李辰表示，“如今越來越多的消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)購家裝所需，眾多裝修公司也瞄準(zhǔn)這個巨大的市場做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)，京東希望通過平臺持續(xù)不斷的完善標(biāo)準(zhǔn)為快速成長中的行業(yè)建立規(guī)范，并為消費(fèi)者提供更好的裝修體驗(yàn)”。
高標(biāo)準(zhǔn)打造的良好裝修體驗(yàn)也得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。在剛剛結(jié)束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細(xì)分類目中最大“黑馬”。

發(fā)布會上，塞納春天、有住、金螳螂?家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8大家裝品牌與京東家裝宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，承諾將全面執(zhí)行“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?