對于中國豪華車市場來說，LEXUS雷克薩斯算得上是一個“特立獨行”的品牌。進入中國十余年，堅持進口保證品質，不以國產化來追逐銷量的提升，為中國消費者帶來“原汁原味”的用車體驗。隨著環(huán)境和能源問題的愈發(fā)嚴重，環(huán)保理念在汽車行業(yè)中萌生發(fā)展。LEXUS雷克薩斯自品牌創(chuàng)立初期，便以前瞻的理念開始研發(fā)混動技術，現如今已為消費者帶來融合性能、豪華和環(huán)保的“智·混動”車型，提供兼具智慧與匠心的選擇。

截至2017年9月底，全球LEXUS雷克薩斯“智·混動”車型銷量突破121.9萬輛，占據全球豪華混動市場八成銷量份額。在國內，領先行業(yè)的LEXUS雷克薩斯“智·混動”車型也逐漸受到中國消費者的青睞，2017年110月“智·混動”車型累計銷量2.7萬輛，占到總銷量近25%，成為LEXUS雷克薩斯不可小覷的力量。

對于LEXUS雷克薩斯而言，不斷攀升的銷量是其品牌理念的踐行結果，前瞻的技術、匠心的品質都成為助力LEXUS雷克薩斯在中國立穩(wěn)腳跟的因素。最值得一提的是，LEXUS雷克薩斯獨特的服務理念成為其在國內市場取得不菲成績的重要原因之一，始終把客戶服務放在第一位，以富有溫情的方式詮釋LEXUS雷克薩斯的“豪華理念”。中國汽車市場發(fā)展到現在，消費者在購車時，除了考量產品自身因素外，逐漸重視品牌的服務體驗。LEXUS雷克薩斯帶給客戶的不只是品質的保證，更在乎為客戶提供尊崇卓越的服務體驗，執(zhí)著于每一個服務細節(jié)，專注于客戶的需求，為客戶帶來更專業(yè)、更有溫度的服務。

在LEXUS雷克薩斯看來，造車之時想人之所想，預見客戶的需求和期望并與設計整合，呈現卓越產品；服務之時遵循客戶需求，觀察細微，為客戶提供體貼入微的尊貴服務和賓至如歸的體驗?！癘motenashi”在日語中是殷勤好客的解釋，LEXUS雷克薩斯將其譯為“以心至誠”，它是LEXUS雷克薩斯服務客戶的宗旨和理念，對于LEXUS雷克薩斯來說，服務就是要像對待自己家里做客的客人一樣用心。

例如看似簡單的“交車環(huán)節(jié)”卻被LEXUS雷克薩斯視為最重要的體驗環(huán)節(jié)，設置完善的交車流程，發(fā)掘每一個可能會感動客戶的瞬間，給予客戶激情難忘的交車體驗。正式交車前，經銷店的工作人員會對客戶進行面訪，在與客戶深度交流過程中了解客戶喜好并預見客戶需求。為客戶精心定制一份交車禮品，承載著銷售人員滿滿的心意，讓客戶倍感溫暖。正式交車時，經銷店為了給客戶創(chuàng)造值得紀念的美好瞬間，特意為客戶準備隆重的揭幕儀式，當客戶緩緩揭開車身上的神秘面紗，與自己精心挑選的愛車第一次相見，臉上流露出驚喜又幸福的笑容，這一刻是對經銷店最好的回饋。至誠服務不止于此，難忘的交車儀式后，由專業(yè)的售后服務顧問進行一對一專屬服務，做客戶的貼身管家，隨時幫助客戶解決用車問題。雖然整個交車環(huán)節(jié)是一個短暫的過程，卻能從每一個細微之處體現LEXUS雷克薩斯的用心關懷。

針對“智·混動”車型客戶，經銷店從品牌形象、產品品質、產品性能、銷售過程以及售后服務五個緯度建立一套以客戶體驗為基礎的客戶滿意度模型，完善整個銷售流程，更加注重提升客戶的購車體驗及服務滿意度，努力為客戶創(chuàng)造更多“Amazing”的難忘回憶。除此之外，經銷店還為混動車主提供諸多專屬服務，如設置獨立的混動專屬接待區(qū)及停車區(qū)，為客戶提供更加快捷、便利的服務，體驗如同貴賓通道般的尊貴感；設置混合動力專屬保養(yǎng)工位，為前來保養(yǎng)的客戶解答各種用車及維修問題；保養(yǎng)離店后，專屬的服務顧問會貼心的向客戶發(fā)送用車小常識，同時還會有專人進行回訪，傾聽并汲取每一位混動車主的意見和建議，不斷提升和改善服務方案。

從前期選車到實際購車，再到后期售后服務，LEXUS雷克薩斯經銷店的服務人員都能做到用心洞察客戶需求，為客戶提供最專業(yè)的講解和最周到的服務。LEXUS雷克薩斯秉持的待客之道始終讓客戶如沐春風，在細節(jié)之處感受LEXUS雷克薩斯無微不至的關懷，最終收獲客戶的肯定和笑容。

LEXUS雷克薩斯進入中國短短十余年的時間，卻能贏得眾多中國消費者的認可，這與其品牌背后卓越的服務理念有著不可或缺的關系。LEXUS雷克薩斯將服務看作是一門美妙絕倫的藝術，堅持為客戶提供超越期待的服務體驗，以至誠之心收獲每一個客戶滿意的笑容，這成為LEXUS雷克薩斯在競爭激烈的中國豪華車市場中脫穎而出的重要原因。